21-顾客满意监视和测量控制程序.docVIP

四川省ＸＸ科技包装有限公司 顾客满意度监视和测量控制程序 文件编号 ： LX-QEO-MP21 版本号 ： A0 编写 ： 审核 ： 批准 ： 受控状态 ： 受控 发放号 ： 发布日期 ： 实施日期 ： 目的 收集 说明：a代表评价为很满意的个数；b代表满意的个数；c代表一般的个数；d代表不满意的个数。 例：发出5份调查表，针对质量项目：有2个为很满意；有2个为满意；有1个为不满意，那么针对质量项目的满意度为：{（2*100+2*90+1*0）/100*5}*100%=76% 针对顾客投诉或抱怨，生产技术部及品管部协助内贸部/外贸部进行处理。 顾客档案的建立 内贸部/外贸部负责建立所有顾客的档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人等信息，以便随时关注和了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备工作。 信息的处理 内贸部/外贸部对所收回的调查表采用适宜的方法，进行统计分析，分析结果应输入管理评审，并针对顾客的不满意信息采取必要的纠正措施，以提高顾客的满意度。 相关文件 《信息沟通控制程序》 《顾客投诉处理业务要领》 《售后服务业务要领》 记录 《顾客满意度调查表》 leading cadres to everyday things busy as an