2015运维服务部客服工程师岗位说明书.docVIP

技术工程师 岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 技术工程师 岗位编号 所属部门 客服中心 岗位定员 岗位序列 岗位层级 直接上级岗位名称 运维服务部主管 直接下属岗位名称及人数 二、工作目的 在部门经理的指导下，负责本区域的售后技术支持和服务工作，提供本区域内公司成熟产品和项目的工程实施，保障公司产品的正常销售。 三、主要工作职责 序号 概述 内容描述 1 工程实施的管理 协助工程部为终端客户安装、调试和操作培训； 负责指导客户正确使用产品，解决常见问题。 2 客户关系的维护 协助销售经理定期走访客户，及时了解客户需求和意见反馈； 负责与用户建立长期友好关系。 3 售后服务管理 负责收集客户需求变化、反馈意见并及时整理上报； 负责产品的升级安装和现场维护，为客户答疑； 负责客户故障问题的电话支持。 4 其他 完成上级领导交办的其它工作 四、主要工作权限 业务类 对工程实施方案有建议权； 对升级方案有建议权； 对产品需求有建议权 财务类 人事类 五、主要工作关系 职位关系 示意图 内部工作关系 沟通方式 部门（单位）及岗位 形式与内容 沟通结果 频率 汇报 客服中心经理 以书面形式汇报工作计划、工作周报及市场信息。 《工作周报》 每周 口头汇报市场信息，口头请示。 督导 协调 其他部门 以邮件、OA、电话或书面形式与各部门交流、沟通 经常 外部工作关系 用户 以口头及电话，交流、沟通 经常 六、工作特征与工作条件 时间要求 偶尔需要加班，经常出差 工作设备 经常使用电脑、电话、传真机、打印机、复印机 工作环境 主要在室内工作 七、任职资格 最低学历 大专 专业要求 计算机或相关专业 工作经验 1年以上相关工作经验 资格证书 专业知识 计算机相关专业知识（体系结构、计算机组成与原理、数据库原理等） 专业技能 掌握必要的UNIX/NT操作系统、Oracle/informix数据库、网络安全等知识； 熟练掌握计算机硬件知识，能够准确区分判断硬件/软件故障； 熟练安装、调试Windows系列操作系统，解决Windows操作系统相关故障。 上岗培训要求 素质要求 能力 具有良好的学习能力、协调沟通能力以及解决问题能力； 人格特征 认真负责、积极主动、善于交流、能够承担较大工作压力 其他 任职者（签名）： 日 期： 年 月 日 直接上级（签名）： 日期： 年 月 日 运维服务部主管 工程师