TS16949客满意度调查程序.docVIP

顾客满意度调查程序 修订 日期 修订 单号 修订内容摘要 页次 版次 修订 审核 批准 2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / / 更多免费资料下载请进：http://55 好好学习社区 批准： 审核： 编制： 顾客满意度调查程序 1.目的 确定适宜的满意度调查和分析机制，以确保了解顾客的实际需求和潜在需求，不断满足顾客要求，超出顾客期望。 2.范围 适用于顾客满意度的调查、统计分析和利用的控制。 3.定义：（无） 4.职责 4.1 经营部： 4.1.1 定期进行顾客满意度调查； 4.1.2 统计分析调查结果，提供给相关部门进行改进。 4.2 相关部门: 负责协助经营部处理顾客不满意，并组织分析原因，实施纠正预防措施 。 5.控制程序 5.1 顾客满意度测量： 5.1.1 测量方式： 通过顾客满意度调查表的方式进行。 5.1.2 测量项目： 包括产品质量、服务质量等内容.可参见“顾客满意度调查表”。 5.1.3 测量时机： 每年定期2次（每年6月、12月各一次） 5.2 顾客满意度测