《2014版集客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案.docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 集团客户按服务等级分为 √ A??金牌、银牌、铜牌、标准 B??AAA、AA、A、普通 C??AAA、AA、A、标准 D??金牌、银牌、铜牌、普通 正确答案：?A 2. 集团客户按业务保障等级分为 √ A??金牌、银牌、铜牌、标准 B??AAA、AA、A、普通 C??AAA、AA、A、标准 D??金牌、银牌、铜牌、普通 正确答案：?B 3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 √ A??6个工作日、5个工作日、4个工作日 B??5个工作日、4个工作日、3个工作日 C??4个工作日、3个工作日、2个工作日 D??5个工作日、4个工作日、2个工作日 正确答案：?B 4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告 √ A??网络运行分析报告 B??专项故障分析报告 C??业务分析与优化报告 D??测试报告 正确答案：?D 5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为（ ）个工作日 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为（ ）小时 √ A??3 B??4 C??5 D??6 正确答案：?B 7. 在客户需要情况下，修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 √ A??15分钟 B??20分钟 C??30分钟 D??60