2016常礼仪.pptVIP

日常礼仪 一、如何打电话 二、如何与客户沟通 三、如何请示工作 四、去的成绩时候的做法 五、怎样获得上司欣赏 一、如何接电话 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。 随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 其中应注意的问题 ①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 ②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ ③找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 其中应注意的问题 ④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 其中应注意的问题 ⑤如果找同事的：你可以询问下详细，然后为其转接 ⑥ 如果找领导的：你留下他联系方式，将其反