2016服务维修接待流程.pptVIP

维修工作要求 车辆保护－在进行发动机舱检测维修作业时必须垫翼子板垫防止划伤 纯正用品－使用日产纯正油液，配件以保证车辆一直保持最佳性能和最好工作状态 必须严格按照委托维修派工单的作业项目进行作业 维修质量控制要求 所有入厂维修保养的车辆都要实施质量检查 检查时必须严格按照委托维修派工单和定期保养检查项目表进行检查 检查结果必须记录在委托维修派工单和定期保养检查项目表上 检查结果不符合维修技术标准的必须返工 所有返修记录必须向服务经理汇报 修后交车的要求 必须为客户清洁车身内外 必须确认派工单所有项目都已经完成 必须向客户说明维修费用 必须提醒客户下一次保养的大概时间和里程 必须当客户面取下维修三保 修后跟踪工作要求 对所有的客户都必须执行3DC工作 3DC工作结果要完整的记录在维修3DC跟踪记录表中 跟踪结果有不满的情况应该记录并报告给服务经理 * 维修预约服务要体现出差异来 * DMS系统自动生成 服务工作流程 提 高 维 修 利 润 提高专营店维修保有量及客户回厂愿望 提高CS (客户满意度) 可靠的维修质量 优异的服务接待 扩展客户基础 提高客户再次购买的欲望 产品质量 品牌形象 专营店效益 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CSI与专营店效益关系 课程目标 1、认清日常标准服务工作程序能为客户提供优质服务 2、提供与工作程序相关的支持