2016物业培训.pptxVIP

物 业 培 训培训项目一、日常清洁检查标准二、厂区日常环境卫生标准三、日常检查标准四、客房日常检查标准五、客房入住登记标准及流程六、物业维修登记检查及标准月度物业公司考核表年月考核项目考核内容考核评分标准标准分考核 得分扣分原因第一周第二周第三周第四周办 公 室201. 制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法。有月度工作计划和完成工作总结。无制度扣1分/次，未制定标准和办法各扣1分/次；无工作计划和工作总结不得分。3　　　　　2. 统一着装，佩戴明显标志。无着便装上班的行为。未着装或未佩带标志扣1分/次3　　　　　3. 员工服务语言规范，态度亲和。无粗话、与员工无争吵的行为。每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分/次3　　　　　4. 接受报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修当日解决，不能当日内解决的，必须限期解决，每次维修有回访制度和记录。对各类信息未收集登记扣1分/次；未处理扣1分/次；处理后未回访或记录扣1分/次3　　　　　5、公司物业部每月至少到米业回访一次，了解物管工作存在的问题，及时改进措施.。工作未沟通，扣1分/次，对业主提出的问题不及时解决，扣2分/次。3　　　　　6、每月不超过2人离职；人员变