2016产销协调会.pptVIP

PMC部如何与客服做好订单交期回复和产销协调 前言 客服部是公司对外的窗口，主要任务是负责公司生产订单的接收。 PMC部是公司对内的窗口，主要任务是进行订单的生产准时交付与做好内部信息准确传达与沟通协调。 若接单过程销售部门不能掌握内部条件盲目接单，极易造成超负荷订单或订单不足的现象，最后都是公司买单，公司蒙受损失。 客服接单的前提 客服接单必须掌握 外在的各项交易条件，符合公司的营销策略。 必须了解内部工厂的产能、目前接单负荷、生产周期等。 营销策略一般都在年底就制定，而且不会随意变动，而内部因人、机、料、法、环的时空变化而不断改变，是需要透过专责部门进行专责 管理，这些信息必须依赖PMC部门准确且适时的提供。 因此，PMC部就是客服对内的窗口，产销之间，形成密不可分的关系 销售（客服）人员应有的认知 销售人员不应以公司产品品质 、性能、外观等不如竞争产品优良而延误销售，应找出公司产品的独特优势进行销售。 销售人员应掌握市场需求与客户需要的信息进行反馈，是内部洞察市场客户的心声 ，不断改进。 销售人员必须掌握内部生产条件，在接单时即与顾客良好协商，取得顾客信赖，而不是盲目接单。 销售人员必须掌握外部因素，对外展现公司的能力，对内积极配合产品升级，销售工作才能得心应手，水道渠成。 PMC部应有的认知 PMC部应有以销定产的正确观念，所有的生产以市场需求为出发点，所有掌握市场需求也是