中国建设银行的户关系管理.docVIP

中国建设银行的客户关系管理 客户识别过程 1. 定义信 基本信息，交易状况，行为数据 2.. 收集信 访谈，问卷，交流，售后服务 3. 整合管理信息 信息清洗整理，标准化，录入分析 4. 更新信息 掌握关键信息，淘汰无价值信息 5. 信息安 保密制度，分级管理，信息保险 建设银行简介 中国建设银行（China Construction Bank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）， 是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。 客户区分标准 银行客户资源 银行的客户资源有：有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分，即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容，只有其中的有效客户资源———优质客户才是银行赖以生存和发展的基础。 优质客户资源优质客户重要性： 优质客户资源优质客户：是银行经营最重要、最有价值的客户资源。 客户分类原则： 二八原则，80%的结果源于20%的原因，关键的少数优于次要的多数。 客户天生是不同的，有的客户就是为企业创造价值的！ 企业更为有效地安排其有限的资源，一个企业的内部资源总是优先的，如何实现资源优化配置，实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。 客户群体 优质客户涵盖范围广阔，包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的；其经济体制类别包括各种所有制的客户；其经营规模既包括大集团、大公司，也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体，共同成为银行赖以生存和发展的基础。 客户个性化 客户分类 VIP客户 大客户 普通客户 客户满意度和忠诚度计划 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take