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云和电子商务初级培训大纲 6.23 课程安排?:00—10:00 讲师：郑承江 2.0淘宝基本规则.1淘宝基本规则讲解.2淘宝交易规则.3淘宝评价规则2.4账号注册规则1:00—11:00 3.0开店基本流程.1账号申请.2身份证认证.3支付宝认证.4店铺基本设置1:00—12:00 4.0店铺基本设置.1店铺命名.2店标上传.3店铺类目选择.4 店铺介绍1:30—14:30 5.0定位优质货源5.1确定货源方向5.2寻找供应商5.3鉴别供应商5.4分销操作流程5.5分销交易流程:30—16:30 13.0光影魔术手.1图片裁剪.2图片缩放.3图片亮度调节.4添加边框.5添加水印.6添加文字标签.7批量处理6.24课程安排9:00—10:00 6.0宝贝发布流程 6.1宝贝发布方式6.2宝贝合理定价6.3宝贝标题拟写6.4宝贝描述编辑6.5运费模板设置6.6服务保障信息6.7其他信息填写1:00—12:00 7.0宝贝标题优化 7.1关键字类型7.2关键词的组合7.3寻找关键词的方法14：00—15:00 .0淘宝助理使用 .1创建新商品.2批量编辑宝贝.3交易管理.4图片搬家.5备份数据库15:00—16:00 .0宝贝管理模块 9.1 vip促销设置管理.2公益捐赠设置.3评价有礼设置.4橱窗推荐设置16:00—1:30 10.0店铺管理模块 10.1掌柜推荐1.2图片空间1.3宝贝分类1.4手机淘宝店铺设置1.5二级域名设置课程安排9:00—9:30 14.0千牛设置 14.1主界面设置1.2聊天界面设置1.3系统设置:30—11:00 15.0交易管理设置 15.1交易流程1.2发货操作1.3物流设置1.4评价管理10:0—10:30 16.0宝贝促销工具 16.1满就送1.2搭配套餐1.3限时折扣1.4优惠券1.5会员优惠:30—11：0 17.0支付宝使用 17.1数字安全证书下载17.2账号安全密码设置17.3支付宝提现功能17.4我的红包与集分宝17.5集分宝参加要求17.6更多付款工具应用1:00—11:30 18.0客服接待流程 18.1客服接待基本流程:30—12:00 19.0客服接待话术 19.1客服接待话术技巧 14:00—15:00 20.0订单处理流程?20.1等待买家付款20.2买家已付款20.3卖家已发货20.4交易成功20.5退款交易处理15:00—16:00 21.0售后处理流程?21.1售后处理流程21.2售后处理方法21.3售后处理话术21.4售后电话回访21.5客户关系管理16:00—1:30 22.0 E客服设置?22.1查看在线聊天记录22.2客服合理分流设置22.3客服插件设置22.4客服绩效统计监控 课程安排14:00—15:30 24.0 活动报名 24.1活动报名入口 24.2 活动报名规则 24.3 活动报名技巧 15:30—16:30 25.0打造小而美店铺 25.1金牌卖家 25.2手机淘宝 注：课程安排按实际情况会略有改动！ 课堂纪律： 1、 按时或稍提前到课堂并做好签到。 2、 课堂上请把手机设置为静音或震动 3、 学校内不能吸烟 4、 课堂临时离开请走教室后门 5、 带好教材做好笔记 淘?宝?开?店?基?本?规?则 第一章 概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。 第二条 淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝网用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。 淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义 第五条 淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议