产品经理如何做用户体验设计.docVIP

产品经理如何做好用户体验设计 莱茵教育表示，产品经理需要了解用户体验设计，那么什么是用户体验设计？是指用于交互体验设计中的一系列方法，它鼓励设计师提高用户体验质量，方法背后的逻辑就是简单易行。它是一种基本的，以用户为中心（UCD）的设计方法，它从用户语境的视角考虑用户的体验。 　　这种方法的特点是通过观察用户体验是什么，而不是问用户要什么，以专业的知识和技术找到改进设计的方法。许多人都听过亨利福特的故事，用户只想要更快的马，而他发明了汽车。这就是一种以用户为中心的用户体验设计方法。 　　莱茵教育表示，UCD 中除了用户体验设计之外还有另一种方法叫做『进化设计』，即尝试多种方法，最后由专家评定哪种方法更好。 　　二、用户 　　既然是以用户为中心的设计，那么用户信息是如何帮我们塑造好的用户体验设计的呢? 　　在开始新的交互设计项目前，我们需要问自己两个问题，1、谁来使用它?2、它能做什么? 回答第一个问题，需要用人口学来进行描述。而用人口学对第一个问题回答的过程，就是用户研究。用户研究的方法很多，这包括了(不同的地方说法不一样，分类也有细微的不同，但大同小异)调查、访谈和人群聚焦、田野调查和生产性方法。其中，生产性方法是指从用户提供的材料(日记、工作成果)中来挖掘信息。 　　1、协同体验 　　我们说到用户的时候，常常伴随着使用场景，而这使用场景不应该只包含除了空间环境之外的人机工程学，也应该包括这周围的人、事、物等。在人机交互之外，所有的相关条件，构成了完整的使用场景。这就叫协同体验。 　　2、情感响应 　　响应是生物对外在环境的刺激所作出的特定反应。情感响应一共有三种。 　　1) 本能式响应。我们内脏器官的响应就是本能式响应，包含基本的本能，例如恐惧、期望、吸引、厌恶和震惊等。 　　2) 行为响应会考虑功能，比如根据界面来决定下一步采取什么操作。 　　3) 反思式响应则会激发我们的评判能力。 　　这些情感响应会影响用户在面对产品时采取什么样的操作，是否能够达成自己的目标。 　　3、记忆 　　人的记忆是很有限的。设计师需要创造能够被理解和认知的体验，而尽量减少需要记忆的不认，以减少用户的认知负担。将界面中的元素同现实生活中的元素联系起来，隐喻就是一种很好的方式。严格来说，拟物应该也算是一种隐喻。早期的 iOS 用拟物的方式，极大的提升了操作系统的用户体验。让用户从功能手机到智能手机的转换务必顺畅。一旦接触了 iOS 就很难再回来去用塞班甚至功能机了。 　　当然了。在过去的数年里，用户的认知能力逐渐提升，拟物本身的优势逐渐抵不过开发成本高、过度设计的缺点，扁平化到来了。这也是后话，暂且不提。 　　4、错误 　　是人都会犯错。接触一个新的不熟悉的产品更会犯错。用户犯的错误有以下几种： 　　1、过失性错误。用户想要达成目标，但是却进行了错误的操作。 　　2、系统错误。用户进行了正确的操作，但是没有达成目标。 　　3、违反性错误。用户故意违反规范，进行操作。 　　第一种错误是用户界面不够友好，认知负担太重，没能让用户上手即用。第二种错误是系统本身不够健壮。第三种错误是用户主观上故意犯错，那这时就需要考虑边界情况，禁止用户进行这样的操作。 　　5、期望 　　对用户期望的满足，其实就是将产品的实现模型接近用户心理模型的过程。用户的每个交互操作，都需要反馈，让用户知道操作是否有效。而不符合用户期望的反馈会让用户困惑，增加用户的学习成本。 　　6、动机 　　动机就是内在期望对外在行为的影响。 　　动机分为内在动机和外在动机，内在动机就是你在玩游戏的时候，是由内在驱动的。而你去使用背单词软件，强制自己背单词，就是外在驱动，这种外在的动机有可能是可能外界的认可，来自外界的学好英语的压力等等。 　　三、体验设计 　　体验设计往大了说，是有关产品体验的所有相关事情，应该考虑到各个方面的因素，往小了说，无非是画个原型，出个设计稿。而在实践过程中，尤其是产品同质化愈发严重的今天，用心和不用心，用科学方法或者只是随手抄袭了大厂产品的区别并不是很显著，全凭产品经理内心的一杆秤而已。 　　做体验设计，应该考虑什么? 　　1、限制条件 　　限制条件就是产品、功能的边界，也许是技术上的，也许是产品上的，在体验设计开始前，『明确限制条件』是看起来没什么难度，谁都会做，实际上却没几个人会真做的事情。 　　2、考虑因素 　　如图，在用户体验设计过程中，有多个因素需要加入考虑。我挑其中几个稍稍讲一下，剩下的暂且略过。 　　3、品牌 　　品牌是在用户体验设计过程中，常常被忽略的一个因素。 　　大概是去年，国内刚刚兴起图片社交的时候，涌现了像 in，和 Nice 这样的图片社交产品，当然，或多或少都有对 instagram 的模仿。那时候 Nice 更新了一个版本，将纵向