储备干部在岗培教材第三阶段(用品)201112.docVIP

储备干部在岗学习6个月教材-用品 储备干部在岗学习的6个月，人力资源部培训组将安排您的成长学习。以下是有关在岗培训的一些说明： 您的学习计划是按日来安排实施：第一阶段主岗位认证→第二阶段轮岗学习→第三阶段主管事务性工作学习。 下面的内容是您在实习期（6个月）需要继续学习的内容，您需要完全按照这个时间表来学习。 第三阶段（主管事务性工作学习） 第5个月 第17周（主管日常事务性工作/人员排班/现场管理/会议管理） 一、主管事务性工作 1、知识：服装商品知识、用品商品知识、玩具商品知识温习并掌握。 2、主管的人际关系处理 与下属----宽严有别：威严、人情味、赏罚分明、言而有信、尊重下属兴趣、体谅下属失误 与下属----宽严有别：互相搭台、良性竞争、积极化解矛盾、见贤思齐，强者为师 与上级----赢得信任：正确对待不公正批评、正视自身问题、助手与参谋、不耍两面派 3、主管的一天 早班主管 1）8：45—8：55 准备 整理好仪容仪表(着工衣\戴工牌\化妆) ，录入指纹卡进入卖场。到部门的所属区域巡查一遍。 2）8：55—9：05 组织部门人员早会 分析昨日工作不足或分享成绩（销售业绩、顾客服务）；布置部门当天工作，确定工作重点和销售重点；进行相关培训。 3）9：05—10：00 巡场 检查部门人员卫生、补货、理货情况。 检查部门畅销商品、滞销商品库存情况。 检查部门卖场及仓库陈列、物料整理情况。 抽查货架商品标签及促销商品货源、陈列、销售情况。 检查前日商品变价信息是否已经完成，核对特价调价单查看门店每月例行工作明细表，按时按量完成总部指令 组织销售 视卖场客流情况，督促区域人员服务顾客。提醒区域人员，若顾客超过2位，停止卫生，跟进销售； 要求区域人员，按照“准妈妈服务细则”服务孕妇。 带领部门人员全力销售，观察人员现场表现，发现销售漏洞及时教导； 5）11：30—12：30 视卖场人流情况安排部门员工就餐。 人手减少的情况下支援服务真空地带，并留意陈列死角。 6）12：30—13：30 就 餐安排好相关人员进行卖场跟进。 7）13：30—15：00 检查早会布置工作是否完成，督促员工保质保量完成；接收总部相关商品信息，进行相关工作安排与布置； 安排区域工作人员外出市调（核心商圈的竞争对手）；与部门人员沟通、进行销售技能或商品知识的现场培训。 8） 15：00—15：15 总结早班销售情况，整理顾客意 与晚班管理人员现场工作交接，传 9） 15：15—15：30 安排部门人员整理后仓库存商品，将孤儿商品归位。 10）15：30—15：40 集合部门人员进行班后会，下班。注意行路安全！ 晚班主管 1）14：50 -- 15：00 整理好仪容仪表(着工衣\戴工牌\化妆) ，录入指纹卡进入卖场。到部门的所属区域巡查一遍。与早班管理人员现场工作交接，知晓早班发生的商品信息、库存状况、顾客信息及未尽事宜。 2）15：00—15：10 巡查卖场检查早班工作状况，便晚班更正及补充。 3）15：10—16：30 知晓晚班工作重点，合理进行工作分配。 合理安排人员进行收货。确保卖场销售正常进行。 在人手减少情况下部门负责人要补充服务真空地带，留意陈列死角的防损。 4）16：30—18：30 合理安排人员进行顾客服务，注意收货不要堵塞通道，干扰顾客选购商品。 视卖场客流情况，合理安排人员就餐。 要求相邻区域人员进行工作交接，兼顾相邻区域销售。 视门店实际情况，支援收银台工作。 5）18：30—19：30 就 餐安排好相关人员进行卖场跟进 6） 19：30—20：30 合理人员应付人流高峰期、清点整理当日来货商品。 18：30--20：00为卖场销售高峰，此段时间必须保证商场的人员服务质量。 7）20：30—21：45 检查本部门的来货商品是否已经完全入仓或上架。 检查区域中的物料（衣架、模特、POP、旗标、价钱标签、充电器、试用电池、手动工具等）归位情况。 总结晚班销售情况，整理顾客意见、维修、送货、定货情况，及时登记到部门记事本或交接班本上。 整理晚班接收的总部信息，进行分类交接。 8）21：40—21：55 检查本区域后仓，安排人员整理，保持后仓顺畅。 9)21：55—22：05 安排人员打扫区域卫生，卫生用具必须提前清理干净再用于卖场清洁，所有的用具用完之后必须清洗干净摆放到规定的位置。 10、22：05—22：10 集合进行班后会，下班。注意行路安全。 跟着带教师傅学习，并安排对班。 二、人员排班 排班需了解的因素 1、面积、配备人员、员工的技能； 2、竞争对手的概述，竞争对手的营业时间； 3、门店内部销售结构； 4、营业时间，来货时间，销售高峰时间； 5、顾客购买