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- 2016-11-23 发布于贵州
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公关员国家职业准新版
3.4 公关师
?
职业
功能
工作内容
能力要求
相关知识
一、
传
播
沟
通
?
?
(一)
业务沟通
1、能制定和审定业务洽谈策略
2、能进行高层次的业务谈判
1、业务沟通的特点和基本要求
2、业务洽谈的工作流程及技巧
(二)
公众协调
1、能负责制定全年公众沟通计划
2、能单独承担主要公众关系(政府、行业、社区等)的协调工作
3、能有效地进行客户关系管理
1、长期沟通规划的原则
2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道
3、客户关系管理的原则与方法
(三)
公关传播
1、能制定并执行媒介传播计划
2、能运用传播工具进行公关传播
3、能撰写各种专题性新闻稿件
4、能有效地进行媒介关系管理
1、媒介概况和新闻报道原则
2、新闻传播的方式方法
3、媒介沟通与投放技巧
4、媒介关系管理知识
?
二、
创
意
策
划
(一)
客户需求
测评
1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断
2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节
1、市场信息和数据分析的知识
2、组织竞争战略的有关知识
(二)
公关策划
1、能根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划
2、能起草大型公关策划建议书,并提出创意性计划和行动方案
3、能进行一般性的案例研究分析
1、公关创意策划的基本方法
2、决策过程及其理论
3、创造性思维的有关知识
4、客户所属行业的市场状况
5、案例研究的原则和方法
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?
?
三、
策
略
管
理
(一)
公关调查
能运用各种调查研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题
1、市场调查的一般知识、方法和步骤
2、定性与定量的分析方法
3、调查工作涉及的有关法规
(二)
媒介管理
1、能规划媒介关系工作框架
2、能建立并维护媒介数据库
3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动
1、?
2、?
3、?
(三)
市场传播
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?
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1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播
2、能实施全年市场传播计划和行动方案
3、能帮助组织规划市场传播战略和策略
1、产品发布、巡展,研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧
2、市场营销的知识和工作原理
3、整合营销传播的基本理论和技术原理
(四)
企业传播
1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播
2、能实施全年形象传播计划和行动方案
3、能帮助组织规划品牌战略
1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧
2、组织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容
(五)
公共管理
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1、能制定政府关系工作计划
2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道
3、善于并保持经常性的沟通
1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧
2、最新政策动向和产业动向
3、组织赞助的程序和应用
(六)
公关评估
1、能结合组织的目标,对公关工作的中、长期效果进行评估
2、能从公关活动的效果出发,鉴别日常公关工作的薄弱环节
1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具
2、数理统计与分析的基本知识
(七)
网络公关
1、能运用互联网技术,加强与各类公众的交流与沟通
2、能及时更新组织网站上的内容资料,构建网上的沟通平台
1、网页设计的有关知识
2、网络营销的有关知识
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四、
项
目
管
理
(一)
项目确认
1、能有效地进行项目沟通
2、能快速对公关需求进行鉴别
3、能进行商业合同谈判
1、市场环境的有关知识
2、高级商务谈判的策略与手段
3、跨文化传播的有关知识
(二)
项目竞标
1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节
2、能有效进行项目沟通
3、能把握项目竞标的各种变化
1、公关市场预测的基本知识
2、客户关系管理知识
3、项目竞标的工作内容和工作流程
(三)
项目执行
1、能独立承担项目小组的管理工作,并进行全案跟踪和监控
2、能进行现场的有效管理和监控,并灵活处理各种变化
1、流程管理的原则与方法
2、目标管理知识
3、时间管理知识
4、财务管理知识
(四)
项目评估
1、能有效统筹项目实施的有序性与完整性
2、能在项目结束后与客户保持积极的沟通并总结实施经验
1、项目管理的核心原则
2、项目评估方法与手段
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五、
危
机
管
理
?
(一)
计划制定
1、能制定危机管理计划
2、能协调危机中相关方面的关系
危机管理计划的撰写要求
(二)
危机处理
1、能及时处理危机事件
2、能主持危机管理计划的实施
3、能监控危机事件信息传播
1、危机管理的工作程序和技巧
2、危机传播中的新闻发布要点
(三)
危机传播
1、能起草危机管理预警方案
2、能承担危机传播管理工作
1、危机管理预警方案的要点
2、危机传播管理工
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