公关员国家职业准新版.docVIP

3.4 公关师 ? 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、 传 播 沟 通 ? ? （一） 业务沟通 1、能制定和审定业务洽谈策略 2、能进行高层次的业务谈判 1、业务沟通的特点和基本要求 2、业务洽谈的工作流程及技巧 （二） 公众协调 1、能负责制定全年公众沟通计划 2、能单独承担主要公众关系（政府、行业、社区等）的协调工作 3、能有效地进行客户关系管理 1、长期沟通规划的原则 2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道 3、客户关系管理的原则与方法 （三） 公关传播 1、能制定并执行媒介传播计划 2、能运用传播工具进行公关传播 3、能撰写各种专题性新闻稿件 4、能有效地进行媒介关系管理 1、媒介概况和新闻报道原则 2、新闻传播的方式方法 3、媒介沟通与投放技巧 4、媒介关系管理知识 ? 二、 创 意 策 划 （一） 客户需求 测评 1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断 2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节 1、市场信息和数据分析的知识 2、组织竞争战略的有关知识 （二） 公关策划 1、能根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划 2、能起草大型公关策划建议书，并提出创意性计划和行动方案 3、能进行一般性的案例研究分析 1、公关创意策划的基本方法 2、决策过程及其理论 3、创造性思维的有关知识 4、客户所属行业的市场状况 5、案例研究的原则和方法 ? ? ? ? 三、 策 略 管 理 （一） 公关调查 能运用各种调查研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题 1、市场调查的一般知识、方法和步骤 2、定性与定量的分析方法 3、调查工作涉及的有关法规 （二） 媒介管理 1、能规划媒介关系工作框架 2、能建立并维护媒介数据库 3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动 1、? 2、? 3、? （三） 市场传播 ? ? ? 1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播 2、能实施全年市场传播计划和行动方案 3、能帮助组织规划市场传播战略和策略 1、产品发布、巡展，研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧 2、市场营销的知识和工作原理 3、整合营销传播的基本理论和技术原理 （四） 企业传播 1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播 2、能实施全年形象传播计划和行动方案 3、能帮助组织规划品牌战略 1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧 2、组织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容 （五） 公共管理 ? ? 1、能制定政府关系工作计划 2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道 3、善于并保持经常性的沟通 1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧 2、最新政策动向和产业动向 3、组织赞助的程序和应用 （六） 公关评估 1、能结合组织的目标，对公关工作的中、长期效果进行评估 2、能从公关活动的效果出发，鉴别日常公关工作的薄弱环节 1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具 2、数理统计与分析的基本知识 （七） 网络公关 1、能运用互联网技术，加强与各类公众的交流与沟通 2、能及时更新组织网站上的内容资料，构建网上的沟通平台 1、网页设计的有关知识 2、网络营销的有关知识 ? ? ? ? ? 四、 项 目 管 理 （一） 项目确认 1、能有效地进行项目沟通 2、能快速对公关需求进行鉴别 3、能进行商业合同谈判 1、市场环境的有关知识 2、高级商务谈判的策略与手段 3、跨文化传播的有关知识 （二） 项目竞标 1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节 2、能有效进行项目沟通 3、能把握项目竞标的各种变化 1、公关市场预测的基本知识 2、客户关系管理知识 3、项目竞标的工作内容和工作流程 （三） 项目执行 1、能独立承担项目小组的管理工作，并进行全案跟踪和监控 2、能进行现场的有效管理和监控，并灵活处理各种变化 1、流程管理的原则与方法 2、目标管理知识 3、时间管理知识 4、财务管理知识 （四） 项目评估 1、能有效统筹项目实施的有序性与完整性 2、能在项目结束后与客户保持积极的沟通并总结实施经验 1、项目管理的核心原则 2、项目评估方法与手段 ? 五、 危 机 管 理 ? （一） 计划制定 1、能制定危机管理计划 2、能协调危机中相关方面的关系 危机管理计划的撰写要求 （二） 危机处理 1、能及时处理危机事件 2、能主持危机管理计划的实施 3、能监控危机事件信息传播 1、危机管理的工作程序和技巧 2、危机传播中的新闻发布要点 （三） 危机传播 1、能起草危机管理预警方案 2、能承担危机传播管理工作 1、危机管理预警方案的要点 2、危机传播管理工