匹克终端形象监——神秘顾客执行问卷.docVIP

终端店铺形象监测神秘顾客问卷 第一期 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有一份做假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 被访店铺信息 店铺名称及地址 店号（非常重要） 网点编码 所属省份 省份编码 所属分销商 分销商编码 所属大区 大区编码 所属市场级别 1. 核心市场 2. 一级市场 3. 二级市场 4. 三级市场 5. 其他市场 店铺经营类型 1. 专柜 2. 专卖 器架类型 1. 第二代 2. 第三代 3. 第四代 4. 第五代 5. 第六代 店面面积 1.大于等于60平方米 2.小于60平方米 联系人 职务 被访者联系方式 神秘顾客信息 神秘顾客姓名 访问日期 年(421,424) 月(425,426) 日（427,428） 访问开始时间 时(430, 431) 分(432, 433) 访问结束时间 时(435, 436) 分(437, 438) 暗 访 问 卷 A 店外环境及门面形象 指标点 是 否 不适用 店外台阶、街道（通道）整洁（无垃圾、无污渍、无不良滞留人员等） 1 2 3 店铺门头有明显的匹克品牌标识 1 2 3 店铺LOGO安装正确，符合匹克标识使用规范（“A”字形品牌标志的左侧头部位置略高于右侧尾部位置末端） 1 2 3 店铺门头铝塑板饰面、吸塑灯箱、匹克LOGO清洁并且无损坏 1 2 3 店铺门头、门口或橱窗无匹克相关宣传品之外的其他宣传广告（挂布、打折信息、经销商标识和其他广告等） 1 2 3 A6q1 A6q1-该网点拥有橱窗的情况是以下哪种（单选请圈选） ?? ?? ?? 1．该网点没有橱窗（包括无橱窗的商场店）——跳答A9题 ?? ?? ?? 2．该网点只有1个橱窗—-- 续答A6 ?? ?? ?? 3．该网点有2个橱窗—-- 续答A6 ?? ?? ?? 4．该网点有3个或以上橱窗—-- 续答A6 ?? ?? ?? 玻璃橱窗内只能摆放POP画面、搭配好产品的模特及台卡，产品展示台、且所有物件干净无损坏 1 2 3 玻璃橱窗内的照明灯具完好，保持橱窗内明亮，灯光颜色统一 1 2 3 店铺所有玻璃橱窗清洁并且无损坏 1 2 3 专卖店应安装有营业时间牌，并保证其整洁无损坏（新增指标，适用于五代店） 1 2 3 店面外观环境的整体感受（1-10分，1分表示感受非常不好，10分表示感受非常好，请打分） __________分 A您对具体过程的描述 Aq1在整个店外环境及门面形象部分，该网点给你留下了哪些好的印象？（检查点范围内） 记录答案： Aq2在整个店外环境及门面形象部分，该网点有哪些不规范或令您不满意的地方？（检查点范围内，请对网点未达标的指标点作必要的解释） 记录答案： Aq3针对这些不满意或者不规范的方面，您有什么好的改进建议？ 记录答案： B 店内硬件及环境 指标点 是 否 不适用 店铺内地面清洁并无损坏（无明显的纸屑、污迹、脚印） 1 2 3 店铺内所有器架清洁并无损坏、无变形，包括试衣镜、收银台等标准配送道具。 1 2 3 店铺内墙面、屋顶和空调出风口都干净、无污渍，无明显色差 1 2 3 店铺内灯具都完好，保证店内明亮（日间允许射灯单只间隔使用，动线灯箱和帷幔灯管必须全部打开，保证店内光线舒适亮堂；帷幔光线均匀，墙面不能出现明显的无光照暗影或灯光直射的强烈白斑） 1 2 3 店铺内温度适宜，没有温度过冷或过热的情况 1 2 3 使用本品牌模特，模特没有明显的损坏、无变色现象 1 2 3 模特全身穿着匹克品牌的服装和运动鞋，且所穿着的样品清洁并无损坏 1 2 3 半身模特不放在抛台上展示（适用于六代店铺）（新增指标） 1 2 3 试鞋凳放置在鞋区，且无保护膜、干净、无色差、完好无破损 1 2 3 店中应有独立的试衣间，试衣间门及墙面必须整洁，无破损、无污渍、无灰尘、纸屑等其它杂物。 1 2 3 试衣间内应提供拖鞋（不出现竞品的品牌标识）、试衣凳、衣服挂钩（五代店应有统一匹克logo的衣服挂钩） 1 2 3 收银台上没有摆放与营业无关的物品（废物、餐食、非匹克品牌形象产品或物品），账本、票据等能整齐摆放 1 2 3 店内音响或视频用于播放公司提供的媒体材料，或播放与匹克品牌形象相符合的动感背景音乐（视频为匹克宣传资料或与匹克相关的赛事转播、不出现任何与竞品相关的画面；背景音乐为动感音乐或英