国内手机企业客关系管理战略研究.docVIP

中文数据库单元机检实践教学报告 姓名： 班级： 　　学号： 课题名称 国内手机企业客户关系管理战略研究 课 题分 析 课题概述：本课题所属经济与管理学学科，主要研究对象为国内手机企业的客户关系管理，该课题的关键技术要点为客户关系的研究与分析，涉及国内手机企业中现有的生产技术、管理技巧、营销策略等，目前国内手机企业竞争激烈，客户关系管理尤为重要，怎样保持客户并逐步发展客户，让客户满意，是所有企业面对的问题。 CNKI 数 据 库 检 索工 具 类型 □ 印刷 □ 光盘数据库 □ 联机数据库 □ 网络数据库 数据库名称 CNKI中国学术期刊网络出版总库 检 索 步 骤 1．登录网站 双击“Internet Explorer”，，进入CNKI检索网站主页。 2．选择资源 点击资源链接，进入检索平台。 3．选择数据库 选择CNKI中国学术期刊网络出版总库(学科/专业) ：人文与社会科学文献—经济与管理科学 ⑵ 确定检索时间范围：2002--2012 ⑶ 输入检索词：手机 移动电话 客户 用户 企业 ⑷ 确定检索词逻辑运算关系：“或含”“并含” ⑸ 检索模式：精确检索 ⑹ 其它限制选项设置：选择： ⑺ 检索：上述检索条件确定之后，点击按钮，所有命中文献篇名及题录信息列表显示。 ⑻ 浏览文摘：浏览该条记录包括文摘的详细信息。 7．检索结果显示、浏览 限制选项 文献类型 □期刊 □会议 □学位 □图书 □专利 □科技报告 □其它 结果形式 □全文 □摘要 □题录 □数值 □事实 □网站 □其它 检索年限 近十年 学科/主题范围 人文与社会科学文献—经济与管理科学 语种 中文 其它限定 中英文扩展检索 检 索 策 略 题名=（手机或含移动电话）并含 题名=（客户或含用户）并含 关键词=（企业） 检 索 结 果 记 录 客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例 杨学成； 张晓航； 石文华; 北京邮电大学经济管理学院 北京邮电大学学报(社会科学版)? 【中文关键词】 关系属性； 社会网络分析； 客户关系管理； 集团客户； 预测客户行为是客户关系管理的中心命题 【分类号】 F626;F224 其它结果记录： 1.经济与管理科学/市场研究与信息/市场理论与研究论文的数量2. 经济与管理科学/市场研究与信息的期刊数量有11种。 3.（1） 核心期刊导航 名称：出版周期：双月 ISSN号：1007-3221 （2）SCI科学引文索引 名称：出版周期：月刊 ISSN号：1674-733x （3）EI工程索引索引 名称：出版周期：月刊 ISSN号：1009-5896 万 方 数 据 库 检 索工 具 类型 □ 印刷 □ 光盘数据库 □ 联机数据库 □ 网络数据库 数据库名称 万方数据中会议论文数据库 网址(主页) 检 索 步 骤 1．登录网站 ⑴ 双击“Internet Explorer”，，进入万方数据资源系统检索网站主页。 2．选择文献类型数据库 该系统提供，按题目要求选择“会议论文”。 3．选择检索方式 选择“”，点击“”链接，进入高级检索页面。然后点击经典检索超链接，进入该检索页面。 4．选择检索字段 选择的检索字段为：标题、标题、关键词 5．输入检索词 在组合式检索框中，在文本框内输入手机 客户 管理 6．检索词逻辑关系 逻辑与 7．检索 上述检索条件确定之后，点击按钮。 8．检索结果显示、浏览 限制选项 文献类型 □期刊 □会议 □学位 □图书 □专利 □科技报告 □其它 结果形式 □全文 □摘要 □题录 □数值 □事实 □网站 □其它 检索年限 近十年 其它限定 中英文扩展检索 检 索 策 略 标题=（手机）并含 标题=（客户）并含 关键词=（管理） 检 索 结 果 记 录 会议论文全文数据库抄写： 基于motorola388手机的客户支持管理系统 本文作者：母体文献： 团体责任者：? 会议名称：会议时间：2009月1日 会议地点：主办单位：中国学会；中国会语 种