知识管理的应用详细资料.ppt

* 能见度：知识管理应用的条件 在信息基础的应用中，需要对全公司的知识有能见度 先决条件：神经中枢的建立 管理制度 指挥系统的建立 知识分享的机制 信息的收集、整理、加值、分享、利用 * 传统的多点经营模式 營業 財務 營業目標 銷售 採購 庫存 規劃 規劃 外界市場情報 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 銷售 採購 庫存 規劃 財務 * 建立神经中枢（信息撷取） 營業 財務 採購 銷售 物流配送 賣場管理 外界市場情報 銷售 賣場管理 銷售 賣場管理 銷售資料 庫存資料 環境資料 * 知识累积和使用 文件累积的目的在于取用 文件标准化 分享 能提供异时异地取用 不重复制作和保留相同资料、信息和知识 传统文件存档方式，无法有效再利用 * 知识取得的技术工具 流程管理软件 公文、签审 附件处理（非文字资料） 文件保存、管理 分类、关键字等 全文检索 其他媒体搜寻：音像等 微缩影片、光盘柜… 规格化资料的分析 * 知识性问题之解决 依据所掌握的资料，进行比对、推论 传统方式：个人的聪明才智 简单的搜寻 FAQ, 个案集 逻辑推论 统计分析 个案推论case-based reasoning * 「经验基础」知识管理系统的建置 专家知识的取得机制 如何建立「知识源」的知识分享意愿 奖励机制的设计 知识库的建立 搭配分析、推论方法来设计 信息分析、再利用的机制 适当分析工具的采用 需融入为