知识管理-研究生课程课件-第一章简版详细资料.ppt

* P89 商务环境知识，其实就是我们常听说的情报系统 * * * * * * * * 特征 隐性知识 显性知识 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化方法将隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收、将显性知识转为隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和支持 可以用现有的信息技术支持 需要的媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递 可通过传统的电子渠道传递 知识的层次 隐性知识 智慧 wisdom 知识 knowledge 信息（加工的数据） information 数据（原材料） Data 道德 Moral 可以编码-数据库 可以编码-管理信息系统 部分可以编码(显性)-知识库； 部分难以编码(隐性)-脑子 难以编码(隐性),不断在创新-脑子 难以编码(隐性),靠自觉或规范制约-社会、群体 知识的层次D-I-K-W-M 显性知识 分散孤立 与行动相关 自觉性 与行动无关 前瞻性 能落实到行动并最终创造经济价值的资产 客户 知识 利益相关者知识 商务环境 知识 个人知识 组织 记忆 过程 知识 产品 知识 什么是组织(企业)知识? 组织知识的层次 组织知识的 I-G-O层次 知识管理起源于学院派的研究，在20世纪70年代，Pete