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免费邮箱用户分析报告 基于线上调查及线下用户访谈 陈文亮 最后更新日期：2010/2/10 调查和访谈显示，第一次接触的邮箱运营商成为用户后期经常使用的主力邮箱，在校学生邮箱的使用频次虽然有限，但却是一股强大的潜在用户。 目录 1. 引言 2 1.1. 目的 2 1.2. 背景 2 1.3. 被访对象 2 1.4. 参考资料 2 2. 用户分析 2 2.1. 人群特征分析 2 2.2. 登录及使用频次 3 2.3. 邮箱用途和使用倾向 4 2.4. 网络应用分析和特征 6 2.5. 线下用户访谈数据 8 3. 免费邮箱发展建议 12 3.1. 影响用户使用的因素 12 3.2. 邮箱发展建议 12 引言 目的 为2010年免费邮箱发展提供用户需求和用户倾向，更好的支持免费邮箱，明确目标用户，并为邮箱内各类可商业化产品提供基础，以及邮箱产品提供支持；同时，用于验证部分2010年总规划内的一些新产品的发展方向，提升收入和用户活跃度。 背景 希望通过用户调查开发符合用户需求的产品，并加强用户操作和视觉体验。为提升用户活跃度和收入提供基础。 被访对象 线上调查：.com和.cn邮箱的用户　参与人数：6121人 线下调查和访谈：新浪实习生　参与人数：21人 参考资料 用户访谈反馈表、新