《公交公司创建品牌线路的材料》.docVIP

公交公司创建品牌线路的材料 全面打造品品牌线路 单靠转变机制制、加强管理、开辟线路、调调整车辆是不够的，还必须大大力创新车厢文化，精心打造造服务品牌，积极实施“创新新服务战略”。石家庄市公交交总公司以服务创新为突破口口，培育出面向市场的车厢文文化，实现了营运线路品牌化化，使企业的核心竞争力得到到突破性的提升。 城市公交是政府的行政职能，，乘客的交通工具，市民的流流动家园，是传播精神文明的的有效载体。石家庄市公交总总公司大力创新车厢文化，全全面打造品牌线路。他们在坚坚持做好“安全驾驶、热情服服务、车辆整洁、车况良好、、准点运行”等常规服务工作作的基础上，积极增设“知识识传播、爱心提示、艺术欣赏赏、友情驿站”等特色服务项项目，大力拓展服务的“外延延”，努力把十米车厢装扮成成互敬、互爱、温馨、文明的的流动家园。 为达到传递爱爱心、表达亲情、贴近乘客的的目的，国家级“青年文明号号”1路线中的“旗舰”1888号车组安装了爱心提示板板。该车组根据实际情况为乘乘客提供多方面的爱心提示。。车组人员把自己对工作的细细心、对乘客的关心通过小小小的爱心提示板送到广大乘客客心中。爱心提示板虽小，却却密切了公交与乘客的关系，，使车厢倍感温謦。看着爱心心提示板上“爱护车厢卫生，，改陋习树新风”的提示，乘乘客自觉规范了自己的行为，，将果皮纸屑等杂物扔进纸篓篓；看着爱心提示板上“车厢厢是个家，温馨你我他”的提提示，乘客们变得和善了许多多。爱心提示板成为友爱的桥桥梁，把车厢你我他紧 温馨文文明的车厢，热情周到的服务务形成了1路线独特的车厢文文化，同时铸就了全国知名的的公交品牌线路。石家庄市公公交总公司通过“车厢文化””和“品牌线路”战略率先追追求社会效益，努力赢得乘客客，而赢得乘客也就赢得了市市场，取得了比较优势，保持持了客流的稳中有升，进一步步扩大了市场份额。 一个成功的企业业品牌，可以支持企业的可持持续发展。有了乘客对品牌线线路的认可，就意味着公交企企业有了潜在的市场份额。为为充分体现“乘客没有错，我我们有不足，乘客是上帝，服服务是商品”的价值取向，最最大限度的吸引客流资源，石石家庄市公交总公司要求广大大驾驶员不仅要开好车，更重重要的是通过自己的言行去影影响乘客，创造出优美和谐的的车厢环境，建立起新型的人人际关系，折射出公交人全新新的精神风貌，努力把公交建建成省会大都市最美的流动风风景线。 集省级“工人先锋锋号”线路、河北省“十佳文文明”线路荣誉于一身的100路线则始终坚持“乘客永远远是对的，让乘客感受到超出出心里期待的服务”的超前服服务理念。为了让每位乘客都都有上车如到家的感觉，车组组人员在车厢布置了彩旗、拉拉花、彩灯等饰物，将车厢装装扮得漂漂亮亮；冬天，给每每个车座都添置上座垫，为乘乘客驱寒；夏天，备上凉扇为为乘客降温。除此之外，25551号车组驾驶员袁志伟为为了满足乘客的审美需求，不不断创新，又新增了车厢娱乐乐项目和音乐台，自办了车厢厢月报，设置了天气预报栏、、时事专栏及石家庄旅游景点点导视图等车厢设施，形成了了真正超出乘客心 “冬冬有棉座垫，夏有爱心伞，上上车有迎声，下车有送语”是是许多乘客对省级“青年文明明号”线路2路线2284号号车组温馨服务的真实评价。。石家庄市广大市民和乘客所所熟悉的“您好欢迎乘车”、、“下车请慢走，注意安全””等洋溢着热情和温馨的话语语最早就是从这条线路讲起的的。该线路车厢内窗明几净，，五彩的花卉生机盎然，方便便袋、保健箱、顾客留言簿、、清洁桶和许多公交车公益广广告都让人感到亲切、舒适和和温馨。 三、创新新车厢文化，打造品牌线路以以追求合理利润为动力，以满满足广大乘客需求为导向。 优质服务是公交企业永恒的主主题。把乘客视为公交企业的的衣食父母，在提高社会效益益的基础上提高经济效益，以以优质服务取得合理利润，是是公交企业市场经济主体地位位的客观体现。为保证品牌线线路创建工作卓有成效，石家家庄市公交总公司创新管理理理念，实施“全过程、全方位位、全天候”的现场管理和检检查考核。聘请专职监督员进进行暗查暗访，严格实施有责责投诉、安全责任追究制。建建立并完善“96116”服服务热线二级网络指挥中心，，集中对市民和乘客反映的热热点难点问题进行统一的协调调、调度、指挥、督察。该中中心本着“一呼百应、一路绿绿灯、一诺千金、一查到底””的要12小时内落实实处理完毕。这是该公司运用用微机网络系统捕捉信息，对对创建品牌线路实施全面监控控的有效手段。目前，石家庄庄市公交总公司拥有国家级““青年文明号”线路1路，省省级“青年文明号”线路2路路、20路，省级“工人先锋锋号”线路10路，省级“巾巾帼建功示范岗”线路7路，，河北省“十佳文明”线路110路、12路等一大批知名名品牌线路。该公司推出的““人性化服务”和“温馨服务务”模式已