物业管理国家职标准.docVIP

物业管理国家职业标准 1、概述 1．2职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四级)、助理物 业管理师(国家职业资格三级)、物业管理师(国家职业资格二级 1.3 申报条件 ——物业管理员(具备以下条件之一者) 一 (1)在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标 (2)在本职业连续工作2年以上。 (3)取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。 ——助理物业管理师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年 书。 (2)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以 (3)取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。 ——物业管理师(具备以下条件之一者) (1)取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 (2)取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5 1.4.1物业管理基本概念 (1)物业与物业管理。 (2)物业管理的主要内容与过程。 (3)物业管理的基本原则。 (4)物业管理的服务质量标准 (5)物业管理人员的素质要求 1.4.2物业管理机构基本知识 (1)物业管理企业。 (2)业主大会与业主委员会。 (3)物业管理企业与相关机构的关系。 1.4.3住宅小区的物业管理知识 、 (1)住宅小区的构成与特点。 (2)住宅小区物业管理的内容与特点。 (3)住宅小区物业管理的目标与要求。 1.4.4写字楼的物业管理知识 (1)写字楼的类型与特点。 写字楼物业管理的方式与目标 写字楼物业管理的内容与特点。 写字楼的租赁管理。 1.4.5商业场所的物业管理知识 (1)商业场所的类型与特点。 (2)商业场所物业管理的内容与特点。 (3)商业场所的租赁管理。 1.4.6工业区的物业管理知识 (1)工业区的构成与特点。 (2)工业区物业管理的内容与特点。 1.4.7其他类型物业管理知识 (1)其他物业的主要类型。 (2)其他类型物业管理的特点。 1.4.8相关法律、法规知识 (1)物业管理法律常识。 (2)物业管理的法律、法规。 (3)物业管理的相关政策。 2、工作要求： 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 方 案 制 订 物业接管验收与撤管 1.能够根据委托合同拟订管区物业的接管验收与撤管方案 2.能够组织物业的接管验收 与撤管 3.能够建立与管理物业管理档案 1.制订物业管理合同的基本要求 2.房屋接管验收标准 3.档案建立与管理知识 物业管理费用 1.能够计算物业管理费用 2.能够组织、安排、指导物业管理费收取工作 1.物业管理费用的计算方法 2.物业管理服务收费管理办法 房屋租赁服务 能够拟订房屋租赁方案 1.房屋租赁的有关规定 2.房屋租赁市场预测知识 客 白 管 理 服 务 客户关系管理 能够有效与客户进行沟通 1.心理学基本知识 2.公共关系基本知识 文体娱乐活动的组织与管理 能够在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 社区文体娱乐活动的组织与管理知识 物 业 维 护 管 理 服 务 房屋建筑维护管理 1.能够进行房屋安全管理 2.能够进行房屋维修管理‘ 3.能够进行房屋维修工程施工管理 4.能够组织、检查房屋的装饰装修工程，并按规定处理相关事宜 5.能够识读建筑图纸 1.建筑构造与识图的基本知识 2.房屋完损等级评定标准 3.城市危险房屋管理规定 4.房屋维修管理的内容与要求 5.房屋修缮工程施工管理规定 6.建筑装饰装修管理规定 物 业 维 护 管 理 服 务 房屋附属设备、设施维护管理 1.能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行保养 2.能够进行房屋附属设备、设施维修管理 3.能够拟定电梯的运行、维护、管理计划 4.能够运用智能化管理系统进行管理 5.能够对关键设备的外包性维修养护工作进行管理 1.各类设备、设施的使用和安装规程 2.电梯的操作、保养和维修基本内容 3.电梯管理的有关规定 4.楼宇智能化系统基本知识与管理知识