房地产营销中心商会会员管理指引.docVIP

深圳招商房地产有限公司 营销中心招商会会员管理指引 第一章 总 则 第一条 本指引旨在规范会员管理的工作内容，完善公司全程服务体系，促进招商会发挥支持公司营销推广工作、加强社区文化建设和提升公司品牌形象的作用。 第二条 本指引适用于招商会在深圳的会员管理全过程。 第三条 术语及注释 本指引中所称的“公司”指深圳招商房地产有限公司。 本指引中所称的“中心”指深圳招商房地产有限公司营销中心。 本指引中所称的“招商会”指公司在深圳成立的招商地产会员俱乐部组织。 第二章 职 责 第四条 公司营销中心会员管理部是会员管理工作的责任人，负责招商会日常业务的开展，，包括但不限于会员招募及管理、会员活动的策划、组织、开展和报道、招商会刊物管理、会员积分管理和增值服务管理。 第五条 公司营销中心客户管理部是会员招募工作的配合人，负责招商会会员入会资格的审核并有义务督促业主在签订《深圳市房地产买卖合同》时进行入会申请。 第六条 公司营销中心总经理办公会负责招商会重大事件的审批，并负责本指引中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。 第三章 会员卡申请和核准管理 第七条 会员卡申请 1、申请人资格：凡年满18周岁的公司商品房业主及其配偶和直系亲属可自愿申请加入招商会。 2、会员卡申请数量：公司商品房业主每户可最多申请两张会员卡，如遇特殊情况，需增加每户会员卡办理数量的，由中心会员管理部会员管理专员提出申请，并经中心总经理办公会批准后方可办理。 3、会员卡申请所需资料 （1）申请人身份证或护照复印件3张/人； （2）申请人二寸彩色证件照2张/人，一张粘贴于《招商会入会申请表》指定位置，另一张由申请人在照片背面附上姓名供制卡使用； （3）已取得房产证的申请人需提供房产证复印件一张作为购房证明； （4）申请人亲笔签名的《招商会入会申请表》，申请表需填写完整并书写工整。 （5）申请人亲笔签名的《中国工商银行委托代扣费协议》。 4、会员卡申请地点 （1）本指引下发前未申请会员卡或换领会员卡（带银行功能）的已购房业主在如下地点办理： A、海月花园一期13栋底层售后服务部，联系电话 B、海月花园二期会所前台，联系电话 C、锦缎之滨物业管理处，联系电话只负责本项目）； D、彩虹之岸会所，联系电话只负责本项目）； （2）本指引下发后申请会员卡的新购房业主统一在蛇口招商大厦405室营销中心客户管理部签订合同时办理。 （3）中心会员管理部会员管理专员应要求并监督以上各办卡点设置专人受理业主办理会员卡申请。 （4）如因为公司业务发展，需在以上办卡点基础上增加办卡地点，由中心会员管理部会员管理专员提出申请，中心总经理办公会批准后方可对外公布。 5、中心会员管理部会员管理专员应在各办卡点负责受理业主办理会员卡人员上岗前，对其进行资料审核的培训，并要求其对业主申请资料进行初审，包括但不限于对业主填写内容完整性、业主填写笔迹工整性和业主提交资料齐备性的审核。 6、中心会员管理部会员管理专员应要求和监督各办卡点负责受理业主办理会员卡人员向申请人收取50元制卡工本费，并提供相关收款收据作为凭证。 7、中心会员管理部会员管理专员应在每周二上午到除中心客户管理部以外的办卡点收集业主申请资料，并在交接时填写《招商会入会申请资料交接表》。中心会员管理部会员管理专员应在当日下午对申请资料进行复审，如审核无问题，则将这些资料转中心客户管理部进行业主身份确认，如审核发现问题，则由中心会员管理部会员管理专员联络业主补充资料。资料交接至中心客户管理部时应填写《招商会入会申请资料交接表》，中心客户管理部办卡负责人应在周三上午下班前完成审核。 8、中心会员管理部会员管理专员应在每周三下午到中心客户管理部办卡点收集业主申请资料和周二下午交接的需要业主身份确认的申请资料。在中心客户管理部进行申请的业主资料复核由中心客户管理部办卡负责人进行，除此之外，客户管理部办卡负责人还应完成业主身份确认。 第八条 会员卡制作 1、中心会员管理部会员管理专员应在每周三下午通知中国工商银行蛇口支行相关人员前来领取完成各项审核的业主申请资料和银行代扣款协议。资料移交时应填写《招商会入会申请资料交接表》。 2、中心会员管理部会员管理专员应监督中国工商银行蛇口支行在七个工作日内完成会员卡银行部分的制作和银行开户工作。 3、中心会员管理部会员管理专员在收到中国工商银行蛇口支行移交的会员卡后启用《社区万事通卡交接记录表》。 4、中心会员管理部会员管理专员在收到中国工商银行蛇口支行移交的会员卡后的两个工作日内完成会员卡会员部分的制作，包括会员照片的扫描和会员卡IC写入。 5、中心