打造卓越服务团课程大纲.docVIP

课 程 概 要 课程主题：药品营销的技巧与沟通 培训对象：市场部/销售部相关人员、门店一线销售、客服人员 培训时长：1天（7学时） 培训方式：讲师讲授+案例研讨+头脑风暴 课程大纲如下: 课 程 设 置 图 例 解 析 课 程 提 纲 互动环节 第一模块 相关概念界定 一、药品、保健品、特殊化妆品的定义 二、你能正确区分“营销”与“推销”吗 1、“卖好”与“好卖”的区别 2、必须具备的基本思维模式 三、医药代表”和“健康专员”是一回事吗？ 破冰:分组 建团队 英雄出自何 方——自我 介绍 第二模块 营销人员 的销售心态 百分之百的相信你的产品 世界上最重要的顾客是谁? 二、你生命中最重要的两种推销 把自己推销给自己 你是谁? 你是什么样的人? 你将要做什么样的事? 把销售推销给自己 销售=收入 销售=快乐 销售可以带来一切 三、不愿意做销售，害怕被拒绝的几大误区 认为销售没有保障 销售收入不稳定 求人没有面子 不想被拒绝 我不做销售岗位，不需要推销 第二部分 性格决定情绪 心理健康调节 一、客服人员性格分析 生命密码1-9数个性特质解读 每位学员对应个人天赋数字及生命数字 5分钟迅速了解个人性格优劣势 掌握如何弥补个性缺陷，扬长避短 二、性格影响心理健康　1、各种性格面对的心理健康挑战 　2、心理健康的标准与要求 　3、心理健康的自我保健 　4、职业人的良好心理意识 二、阳光心理的调节技巧　　1.阳光心理的八个要点 　 2.阳光心理调节的技巧 　　3.让自己快乐起来 　　4.感恩一切让我成长　　5.增进职业心理健康 分组演算 对应结果 示范指导 感恩一切 情景模拟 第三部分 压力缓解 方法与技巧 1.把工作作为调适压力的良药 　　2.保持积极、激情的工作状态 　　3.对同事大方有度 　　4.以礼应对，你不是一座孤岛 　　5.言语表达的要诀 　　6.尊重他人、公平待人 　　7.私事不带进单位 　　8.注意劳逸结合 　　9.消除常见的负面心理 　　10.正视现实，维持心理平衡 　　11.让自己的工作环境变得舒适 　　12.走出去，呼吸一下新鲜空气 　13.了解造成压力的根源 　14.把烦恼写出来，转移并释放压力 　15.判断一下你能控制和不能控制的事情 　16.活出自我 　17.正确认识批评，脸皮厚点 　18.缓解或分散压力 　19.不要把工作当成一切 　20.笑是最佳的精神松弛剂 　21.了解自己的生理周期 　22.学会倾诉 23.发现快乐 　24.正视竞争 25.知足常乐 　26.常常与人招呼或寒暄 案例分析 及讨论 第四部分 情绪与管理 一、自我管理十要素 分析、目标、信心、毅力、心态、学习、思考、时间、检验、反思 二、五心管理 自信心、上进心、责任心、感恩心、坚持的心 分组讨论 并点评 第五部分 把心打开 绽放自己 感召服务，让你充满能量　　 2.你自己的一切都是你吸引来的 3你的所想，决定了你下一步的行为 4.你的所思，代表了你未来的发展 5.幸福的秘密就是让你心想事成的法则 短片观看 就学员提出 的难题解答 说明: 以上课程大纲设计为全天的课程，7-8小时 课酬: 3000元/天 7小时 2000元/半天 3.5小时 主讲老师: 刘潇娴 电 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres