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茂名市茂南区人人乐超市 ---顾客满意度调研报告 委托单位：茂名市茂南区人人乐超市 学 校： 广东石油化工学院 学 院： 经济管理学院 班 级： 营销专11-1 组 员： 车有顺、丁亚文 学 号： 11053050137、11053050121 目录 一 项目背景……………………………………………1 二 调研基本方案………………………………………2 （一） 调研目的 ………………………………………2 (二） 调研项目和内容 ………………………………2 三 调研方法 …………………………………………3 （一）观察记录法 ……………………………………3 （二）随机抽样问卷法 ………………………………3 四 调研步骤 …………………………………………4 五 数据处理与分析工具 ……………………………6 六 调研的局限性 ……………………………………7 七 调研的结果分析 …………………………………8 八 人人乐超市SWOT分析 ………………………16 九 建议………………………………………………16 十 结束语……………………………………………19 十一 附录…………………………