终端超级导购——瓷砖(卫浴)就该详细资料.ppt

本部分重点解决瓷砖销售中如下七大关键问题 如何处理销售接待、交流、送客过程中的细节问题？ 如何激发顾客购买兴趣、探寻顾客需求等？ 如何提升顾客的客单价？ 处理瓷砖本身款式、品质等问题? 如何提炼产品卖点并介绍的让顾客心动、行动？ 如何处理顾客对产品和价格的异议？ 如何处理对打折、优惠、赠品等要求？ 一、M型社会下陶瓷行业的终端销售特点 瓷砖（卫浴）本身销售特点 何为M型社会下5大消费特点 两级分化趋势越发明显 一般的顾客有大概的预算，却没有确定的购买预算 顾客的购买决定是随意的，没有强烈的逻辑 顾客先相信人，再相信产品 理由比客观事实更重要 案例1：销售临门一脚 案例2：品牌最终接触点 研讨：如何通过体验式终端建立自身品牌？ 案例3：与竞品最大差异点； 一迎：如何接待好顾客 问题一：看着人家生意兴隆，我的顾客就是不进来？ 如何吸引顾客进我们的店? 思路提示 物理的障碍 心理的障碍 人的因素 缺乏亮点 单店分析框架2.0升级版 问题二、如何接待第一次到店的客户 实战情景、怎么给顾客创造一个良好的印象？ 第一准则：良好的外表 小游戏：大家来找茬? 第二准则：良好的仪态 实战答疑：哪些表情、动作在跟顾客交流过程中需要注意的？  实战情景：如何给顾客营造一种有利沟通的安全感？ 递茶水 名