汽车服务工程(2汽车销售与服务班计划表).docVIP

鄂 州 职 业大 学 课 程 教 学 计 划 表 2013-2014学年度第 二 学期 开课单位 商学院 课程名称 汽车服务工程 授课班级 12级汽车服务工程 任课教师 张华春 填表日期： 2014 年 2月 17 日 开课时间：第 1 周至第 12 周， 学时 每周4节 学分 考核要求：是否考试课程 是 考核方式 按平时与期末综合考核 成绩分配：平时成绩占总分比例 30% 实验成绩占总分比例 70% 教学大纲：颁发部门 鄂州职业大学商学院 主编 制(修)计时间 48学时 本 课 总 程 时 授 数 课 本 期 课 授 程 课 本 时 学 数 本 学 期 课 时 安 排 讲 课 实 验 参 观 实 习 设 计 讨 论 社 会 调 查 48 48 48 课 程 目 的 与 要 求 课程目的： 通过本课程的学习，使学生熟识汽车服务市场所覆盖的各个领域，使学生掌握其内涵、特点和相关知识。培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重知识体系的系统性，针对性，促使学生掌握汽车服务行业的方式，提高学生的综合素质和实际操作技能，增强学生的就业能力，并在汽车行业有较大的发展。 课程要求： 通过教学，使学生比较系统地掌握汽车服务战略，汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策。熟识汽车营销、售后服务、二手车市场、汽车报关、汽车消费服务、汽车金融、汽车保险与理赔、汽车美容、汽车配件经营、汽车服务市场开发等汽车服务领域的操作方法及运营模式。在教学过程中贯彻理论联系实际的原则，以理论教学为主，并根据当前汽车服务行业的实际情况，适当开展社会实践。 教 材 和 参 考 书 指定教材： 1. 程诚，庄继德编，《汽车服务系统工程》，人民交通出版社，2005年。 2.刘丽文主编，《服务运营管理》， 清华大学出版社，2004年。 3. 胡建军编著，汽车维修企业创新管理，北京：机械工业出版社，2003年。 4．刘仲国，何效平编，汽车服务工程，人民交通出版社，2004年。 教研室主任 审核 意见 院（系） 分管 领导 审批 意见  教 学 进 度 安 排 序号 教学内容 技能内容与 教学要求 知识内容与 教学要求 素质内容与 教学要求 学时 1 消费心理学概论 技能内容： 认识消费者心理技能； 口语表达能力； 教学要求： 课堂教学；提问学生，培养学生表达、观察能力； 知识内容： 心理学概述； 市场营销学概述；营销心理学概述； 教学要求： 分组建立学习团队，初步形成团队目标。 素质内容： 培养良好的观察能力、认识问题能力； 教学要求： 通过细节训练，提高洞察力。 6 2 消费者个性心理、群体心理与行为 技能内容： 认识个性、群体特点与消费者行为联系的能力。 教学要求： 团队共同完成任务，归纳整理出方案；个人自主完成任务。 知识内容： 消费者个性、情绪、情感、生活方式与消费行为； 消费群体—不同年龄、性别、社会阶层、消费流行与消费心理。 教学要求： 班级授课、分组讨论。 素质内容： 正确做事的习惯养成； 积极心态养成。 教学要求： 细节训练，教师鼓励。 8 3 消费者购买心理 技能内容： 团队沟通、协作能力；市场观察能力。 教学要求： 模拟购物环境，学生会分析消费者购买心理 知识内容： 消费者需求； 消费者购买动机、行为、决策。 教学要求： 分组完成任务；学生独立完成任务。 素质内容： 培养良好的观察力、分析问题解决问题的能力； 积极心态养成。 教学要求： 细节训练，教师鼓励。 8 4 商品设计、价格心理 技能内容： 开发创造能力； 遵章守法的能力；动手能力。 教学要求： 学生分组制作商品商标；打包装； 知识内容： 商品商标、包装、命名； 商品价格的心理功能； 消费者的价格心理；制定价格的心理策略。 教学要求： 完成既定任务。 素质内容： 积极的态度； 团队相互激励。 教学要求： 通过团队完成任务过程的管理实现。 8 5 广告、人员推销心理 技能内容： 广告创意能力； 商场销售服务能力。 教学要求： 模拟某一场景练习做广告、销售商品。 知识内容： 广告心理功能； 广告创意与广告诉求对消费者心