XX年旅游服务质量半年情况报告.docVIP

2013年旅游服务质量半年情况报告 2013年上上半年，县旅游局在全县旅游游行业内积极开展旅游服务质质量对比提升活动，健全旅游游服务质量管理监督体系，营营造出“处处是旅游环境、人人人是旅游形象”的旅游氛围围。全县各旅游企业都能高度度重视旅游服务质量，做到服服务热情规范，诚信待客，旅旅游市场秩序和服务质量整体体情况良好，现将半年情况报报告如下： 通过对全县旅游行业进行旅游游服务质量调查分析,今年上上半年，游客对我县吃、住、、行、游、购、娱等方面满意意度较高,普遍认为我县旅游游市场秩序良好，服务质量优优良。游客满意度总体水平位位居市前列，现场评价满意度度达到95%以上。游客对县县旅游设施的完善程度和旅游游服务质量赞不绝口，特别是是在旅游服务质量方面，很多多接受调查的游客都对县旅游游行业提供的服务感到满意。。在化解旅游矛盾、解决旅游游投诉方面，也得到了游客的的赞赏。上半年我县旅游行业业没有发生一起重大的旅游投投诉，所受理的旅游投诉，结结案率和游客满意率均达到1100%。 1、制度完善善，服务细化。各旅游企业能能够积极建立健全内部管理规规章制度，进一步细化服务准准则和员工守则，加强服务质质量管理，提高游客满意度，，从根本上提升旅游企业的管管理和服务水平。 2、证照照齐全，规范经营。各旅游企企业能够积极办理《营业执照照》、《旅行社经营许可证》》等相关证件，并将证件悬挂挂在经营场所较