XX年电力优质服务工作总结.docVIP

2013年电力优质服务工作总结 XXX年公司紧紧围绕扩大内需需、促进地方经济发展，积极极配合政府做好 “家电下乡乡”服务，创新服务举措，打打造特色供电服务品牌上下功功夫，结合“机关效能年”活活动大力弘扬企业服务理念，，塑造服务新形象，增强社会会亲和力，全面推行“零距离离、全天候、保姆式、超常规规、一站式、亲情式”供电服服务举措。 ?一是积极极开展“机关效能年”活动。。为进一步创建优质、高效、、廉洁的电力服务环境，更好好地服务“三农”经济发展，，保障全县重大项目，民生工工程用电需求，公司下发了《《信丰县供电有限责任公司关关于创建“群众满意的服务窗窗口”活动实施方案》，公司司窗口单位均实行无休息日和和无午休制度，客服中心开通通了24小时值班电话--995598，营业人员随时接接受用电申请和服务要求。严严格执行“首问负责制”、““一次性告知制”，推广客户户经理服务制度，落实“一口口对外、内转外不转”的服务务原则，各营业窗口全面受理理“业扩变更、查询咨询、投投诉建议、报修缴费 ? ?二是做好““家电下乡”优质服务工作。。“家电下乡”是我国建设社社会主义新农村的一项重要惠惠农措施，是拉动内需、促进进社会经济可持续发展的重要要决策，公司成立了“家电下下乡”供电优质服务领导小组组。主动走访宣传，把解决““家电下乡”用电难点、热点点问题，采取把原来布局不合合理的变台重新迁至负荷中心心，以达提高