试卷G15_门销售服务技巧.docVIP

学习课程：门市销售服务技巧 单选题 1.往往最易做出超值服务的是在对（ ）顾客的服务中。 ?? 回答：正确 A? 大订单 B? 小订单 C? 服务订单 D? 商品订单 2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ） ?? 回答：正确 A? 不回避价格问题 B? 注重价格与价值的比较 C? 不完全站在有利于自己的角度 D? 以上全是 3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） ?? 回答：正确 A? 您可以听一下我们的产品介绍吗？” B? 让我来给您介绍一下。” C? 需不需要业务员帮您介绍一下？” D? 能不能占用您几分钟的时间？” 4.当销售人员向顾客讲很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） ?? 回答：正确 A? 没有诚意 B? 推卸责任 C? 不愿意负责 D? 以上全是 5.处理顾客不满的正确步骤为（ ） ?? 回答：正确 A? 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 B? 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话 C? 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话 D? 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） ?? 回答：正确 A? 转向介绍低价的商品 B? 保留优惠价格 C? 预付定金 D? 约定期限 7.销售过程中早些进入价格谈判（ ） ?? 回答：正确 A? 可以激发顾客的购买欲望 B? 可以缩短购买时间 C? 可以简化销售过程 D? 并不能带来满意的成交 8.（ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 ?? 回答：正确 A? 手机短信息 B? 传真电话 C? 电子邮件 D? A和C 9.销售人员在销售过程中要（ ） ?? 回答：正确 A? 避免随便答应顾客的要求 B? 尽可能答应顾客的全部要求 C? 为顾客做出决定 D? 尽可能少地使用问句 10.好事不出门，坏事传千里说明（ ） ?? 回答：正确 A? 优势需要保留在内部 B? 人们更愿意听到负面消息 C? 正面消息传播途径弱一些 D? 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远 11.为顾客做一些贴心小事，（ ） ?? 回答：正确 A? 会增加销售成本 B? 会让顾客感到虚伪 C? 会增加销售工作量 D? 会拉近双方的距离 12.下列说法或做法正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。 B? 女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。 C? 要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。 D? 赞美顾客实质上是阿谀奉承。 13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 做笔记可以避免遗忘 B? 做笔记可以表示慎重 C? 能够使焦点转移，保持理智 D? 记下来可以在适当的时间解决 14.销售中免费的销售员系统”是指（ ） ?? 回答：正确 A? 发动内部员工宣传 B? 业务人员销售公关 C? 通过顾客口碑宣传 D? 公司高层对外交流 15.我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ） ?? 回答：正确 A? 简单明了 B? 重要诱因 C? 突出惟一性 D? 专案或计划 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses