质量管理的统计法--6σ 管理.docVIP

6σ 管理　　20世纪80年代中期，美国摩托罗拉公司确立一种以提高顾客完全满意为目标的质量方针并推行了6σ计划。此后美国各大公司，如通用电气、联合信号等各大公司也开始推行6σ管理，并都获得显著效益。世界上许多企业　　应用6σ法在质量管理方面的成功实践，证明了它是一种科学有效的质量管理方法。　　6σ法是以项目的策划和实施为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益为目的的一种质量改进方法。　　一、6σ概述　　(一)6σ的统计含义　　6σ有两层含义：一层基于统计角度，另一层是基于管理角度。　　当产品的某一质量特性可以用连续计量值表示时，其概率分布一般呈现正态分布，分布的均值μ对应目标值，而质量特征值对分布中心偏离程度用标准差σ度量。在生产实际中，σ通常作为度量产品质量好坏的一个统计单位，σ水平越高，质量特性越高；σ水平越低，质量特性越低。6σ管理法中提到的6σ质量水平意味着把产品合格的上下规格为目标值左右减加6σ。但在实际生产时质量特性值的分布中心值和规格的目标值总有一定的偏离，一般考虑将分布中心值允许在一个方向有1.5σ的偏离。这时在规格之外的面积比不允许偏离的　　情况要稍大，为3.4ppm，在不考虑偏离的情况下，不合格品率为0.001ppm。6σ的统计含义如图11—18所示。　　 　　M：规格中心　　USL：上规格界 　　LSL：下规格界限 　　μ：平均值，分布中心 　　σ：标准差 　　μ(1.5σ)：平均值，偏离1.5σ的分布中心　　ppm(Parts per Million)：百分单位产品中的不合格品数，即1ppm=1×10-6　　(二)6σ的管理含义　　6σ是一种旨在持续改进企业业务流程，不断提高产品质量和服务，降低经营成本，缩短运转周期，以达到顾客完全满意和企业竞争力的管理方法。6σ管理的目的是要以“最高的质量、最快的速度、最低的价格”向顾客或市场提供产品和服务。它不仅是一种质量目标，而且以成为一种理念、文化和方法体系的集成，其含义就是客户驱动下的持续改进。　　(三)6σ管理的基本原则　　(1)真正以顾客为关注中心　　在6σ管理中，以顾客为中心是最优先的事。　　(2)基于数据和事实的管理　　6σ管理一开始就识别什么是衡量企业业绩的尺度，应用统计数据和分析方法来分析关键变量，以更有效地获得优化结果。　　(3)聚焦于流程的改进和管理　　在6σ管理中，流程是采取改进行动的主要对象。产品和服务的设计、业绩的衡量、效率和顾客满意度的提高，都可视为流程。流程在6σ管理中是成功的关键。　　(4)主动性的管理　　主动在事情发生之前进行预防，而不是被动地进行事后补救或被动应付。6σ管理综合利用一系列工具和实践经验，以积极的、动态的、有预见的、及时的管理方式来取代那些被动的管理习惯。　　(5)无边界合作　　“无边界合作”能消除部门及上下级间的障碍，促进组织内部横向和纵向的协作，营造一种真正密切合作的管理结构和环境，以达到满足顾客需求的目的。　　(6)追求完美，容忍失误　　6σ为企业提供了一个完美的目标。在推行6σ管理的过程中，难免有失败，企业应该积极面对风险，在追求完美的同时能容忍失败。　　[例题4] 6σ管理的基本原则为（）。　　A.较好的质量、合理的价格　　B.真正以顾客为关注中心　　C.基于数据和事实的管理曲线相关　　D.主动性的管理　　E.追求完美，容忍失误　二、6σ管理的组织与培训　　作为一种质量管理模式和系统的改进活动，6σ管理的首要任务是建立一个完整的组织体系，以保证各管理职能的有效发挥。组织体系应有健全的组织结构，能将训练有素的团队成员安排到相应的职能岗位上，并规定相应的职责和权限，这是6σ管理有效实施的基本条件和必备资源。　　(一)组织结构　　6σ管理的组织结构示意图如图11—19所示：　　 　　6σ管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、绿带等构成。他们的职责如下：　　(1)倡导者　　倡导者发起和支持黑带项目，一般由企业高层领导担任，有的由分管质量的副总经理或者质量总监担任，其主要职责是属于战略性的领导工作，包括战略决策、部署方案、确定目标、协调资源配置和使用、全程监控6σ管理的整个活动、管理及领导整个团队。　　(2)黑带大师　　黑带大师是6σ管理专家，其具体职责从管理角度上说，主要选择和批准项目、总结评价项目等；从技术角度说，是挑选、培训和指导黑带，以自身熟练掌握的统计知识和技能，对6σ管理的开展提供强有力的技术支持。　　(3)黑带　　黑带是企业成功推行6σ管理的中坚力量，是技术骨干，是活动的核心。该岗位为专职6σ管理人员，其主要职责是，向领