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商务礼仪培训 培训讲师：赵军丽 培训目的 了解办公礼仪规范，树立正确的礼仪意识； 懂得如何在办公场合正确的与人交往； 帮助企业办公人员掌握待人处事的技巧； 帮助大家改善自身的职业形象，提高职业能力，提高办事效率； 课程背景 俗话说“礼多人不怪”。懂礼，知礼，行礼，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造了宽松的环境，反之，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，合作的机会相反就会更少。 礼仪的定义 礼仪包括礼节和仪式，它是人们在各种具体社交中为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈、举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，它是文明道德修养的标志，其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高雅的装束。 第一印象 关于第一印象 第一印象只有两分钟: 第一分钟：展示给人们“你是谁” 第二分钟：让他们喜欢你。 第一印象就是效率，是经济效益，他比第 二次、第三次和日后的了解更重要，第一印象是出色的自我展示能力。 能力训练 电话中听出你的形象 电话礼仪中的不良行为和表现 接打电话基本原则 关注你的声音 海伦的故事 西方政治家们运用声音去蛊惑选民。 * 礼仪的定义 1 仪容仪表 2