2014现场接待.docVIP

现场接待 迎接客户 基本动作 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动打招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员（按接待顺序）立即上前热情接待：“您好，您第一次来吗？”若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 通过顺口招呼，区别客户真伪，了解客户来自得区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，又该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或者该业务员不再，应热情为客户做介绍。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切； 接待客户或一人，或一主一铺，以二人为限，不要超过三人。 若不是真正的客户，也应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待； 未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好的印象。 介绍项目 礼貌的寒暄以后，可配合沙盘模型做简单项目的讲解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。 基本工作 交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况； 按照销售现场一已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、配套设施、反复歌舞设计、之、主要建材等的说明）。 注意事项 此时侧重强调本楼盘的整体优点； 让自己的热诚和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系； 通过交谈正确把握客户的