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第一章管理是通过组织资源的计划、组织、领导和控制以高效能和高效率的方法来实现组织目标的过程。职能是指事物、机构本身具有的功能或应起的作用，管理职能也就是指管理这一过程所能起到的作用或功能。管理的职能主要包括：计划、组织、领导、控制（1）计划职能：为组织设定未来的绩效目标，确定为了实现这些目标而需要完成的任务和使用的资源。简单说就是：确定组织的未来目标以及实现该目标的方法。（2）组织职能是在计划的基础上把工作任务分配给组织内的个人或群体。包括：分配任务；将多项任务组建为部门；为各部门分配各种资源。完成任务划定相应的职责组织设计、人力资源管理（3）领导职能是指管理者用影响力去鼓舞员工为实现组织的目标而努力。具体包括：管理者激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队或者以任何形式处理雇员的行为问题。（4）控制职能（controlling）控制职能是指监督员工的工作，确定本机构是否正朝着既定的目标向前发展；并且必要时要采取矫正措施。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。计划是前提，所以管理的首要职能就是计划，组织和领导要围绕计划确立的目标而行动，而控制实际上就是为了保证正在实施的行动与预先设定的目标保持一致。管理者与管理者类型 管理者是那些通过协调和监督其他人的活动而达到组织目标的人，管理者的工作不是取得个人成而是帮助他人完成工作。尽管在不同的组织中，所有的管理者都必须实施四种职