2014苏宁营运部具体职能和管理要点.docVIP

XXX经营管理组织方案和部门职责 XXX经营管理公司应致力于建立和完善标准化的经营管理模式、以及卓有成效的专柜和顾客服务体系，切实为各商户做好各项服务工作。营造一个公平的竞争平台（我们所倡导的公平竞争平台是建立在不损害其他专柜商户的利益基础上的竞争环境），维护大多数专柜商户的利益，XXX（以下称“商场”）将建立完善的管理组织，其架构和相关职能详述如下： 组织架构： 各部门编制： 财务1人 人事行政1人 楼层主管3人 楼层经理（招商）1人 服务中心1人 促销（美工）1人 营销（广告）1人 维修2人 物管1人 保安3*7=21人 保洁6人 共计：45人 2.营运部具体职能和管理要点 2.1专柜营业员管理 建立专柜营业员入职登记制度，并对营业员进行入职培训和考核，培训内容包括：营业员礼仪培训，导购员管理制度培训，单据使用培训。 对专柜营业员进行考勤管理，进出店管理，请假管理。 对专柜营业员建立三级改进指导制度，包括口头警告、书面警告、离场。 将营业员管理和专柜利益挂钩，对于收到书面警告的专柜实行营业员再培训制度。 建立优秀专柜营业员评选和奖励制度，每月评选一次，以资鼓励。 专柜营业员的评估和“优秀专柜”评估挂钩。 2.2专柜商品定位和价格管理： 商场对于现经营的商品点进行管理，以保证多数专柜的利益和商场整体商品定位形象。 设立市场调查专员，每周定期对市场同类商场的商