2016前台接待礼仪.pptVIP

二、公司前台仪容规范： 1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛； 2.个人卫生保持清洁，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于人际交往； 3.头发梳理整齐，男员工不留长发； 4.面部保持清洁；女员工不化浓妆； 5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 6.手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油； 7.宜使用清新、淡雅的香水。 电话接待礼仪： 1.前台接电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声音，要做到声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好印象，同时来电者也会对我公司留下好的印象。不得在电话中与来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 2.在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接电话首先要说“您好，环球汽修/新环球保险代理公司”，忌以“喂” 开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码的或者转向具体人姓名的电话，可以说“请稍等”，并马上转接过去。 3.如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名却不知道领导号码，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。如果是业务员咨询手续费，一定要确认业务员身份。鉴于前台每天要接很多电话，为了防止嗓子出