《故障预处理》强化课程概要.pptVIP

添加信息即可催单 8 追催单规范 8 预处理规范规范 8 不应使用宽带预处理模块 错误使用故障预处理脚本 未按脚本正确预处理 非故障话务下故障预处理单 空录音流水下故障预处理单 故障单错下预处理单 同时受理故障单及预处理单 故障预处理表象选择错误 脚本选择错误或引导不完整 承诺为用户修复，系统无记录 承诺发送短信系统无记录 故障话务无需进行微信分流 故障表象小结 产品类型： 预处理表象： 固话故障表象 宽带故障表象 IPTV故障表象 无线宽带故障表象 8 8 Thanks for your attention * * * * * * * * * * * 6 * * 如何检测网卡 方法1： 方法2： 4 4 无法上网-错误651 要点：常见于WIN7系统 难点：检查网卡状态及modem亮灯 知识点 网卡状态检查、modem亮灯状态检测 4 4 651根据预处理步骤进行点击 无法上网-错误651 4 4 无法连接或受限制 知识点 IP地址 4 4 无法连接或受限制 4 受限制或无连接请根据脚本选择 4 网页打不开 要点:根据门户脚本进行预处理 难点：IE设置或DNS设置 知识点 IE检测 、DNS设置 4 4 网页打不开 4 网页打不开请根据脚本选择 4 IE设置 4 4 DNS设置 4 4 网速慢 要点:根据门户脚本进行预处理 难点：测速 测速网址：http://10000./