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服务人员态度能不能都像空姐 嘉宾 国航职业礼仪仪督导 闫轶 西城文联理事事著名演员 庞敏 嘉宾语录录 如果每一个人都能用心用用情地对待我们的客人，我们们的工作环境和社会的环境就就会变得很融合。 社会是个个大家庭，不管你是什么职业业，你的职位高低，说句实话话，谁都离不开谁。 服务人人员推销商品时不要强制于人人，应该为顾客多多着想。 核心观点 闫轶：在社会这这个群体当中，大家都是相互互服务的。 “用心服务””是国航提出的服务理念，国国航一直推崇一种用心，用情情，真诚的服务。国航的空姐姐也都是接受过专门的礼仪培培训。相比之下，我感觉一些些没有受过礼仪训练的行业在在服务中存在机械化，表面化化的现象。比如说在服务过程程中他们也会面带微笑，但这这种微笑往往是很表面的，不不是发自内心的，不够职业化化。在社会这个群体当中，大大家都是相互服务的。如果每每一个人都能用心用情地认真真对待我们的客人，我们的工工作环境和整个社会的环境就就会变得很融合。 庞敏：好好的服务是文化修养、技术培培训等综合素质的体现。 首先我们要清楚空中乘务员的的服务到底好在哪里，从中找找出差距，才能进行改进。我我觉得空姐都很热情大方和主主动。登机时会主动告诉你座座位在哪里；晕机时会及时地地帮你送水送药；遇到危险情情况会微笑地安慰你。她们的的服务是一种很人性化的服务务。所以我感觉上了飞机以后后就像到家的感觉一样，空姐姐的