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我国企业运营管理现代化现状、差距、原因及对策 王建军 首都经济贸易大学工商管理学院 摘要：本文通过对中外企业运营管理现代化现状的比较，分析了我国企业在运营管理现代化方面存在的问题及产生的原因，提出了相应的对策，以期改善我国企业运营管理现代化水平。 主题词：企业运营管理 现代化 对策 企业运营管理（operations management）是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进[1]，以便更好地满足社会需求，实现企业的经营目标。 企业运营管理现代化就是指企业以现代企业管理理念为指导，以现代信息技术为支撑，以先进运营管理模式、方法为手段，为客户提供及时、优质、个性化的产品和服务，实现企业的低成本、高效率运行。 1 国外企业运营管理现代化的发展趋势 人类的运营管理活动历史悠久。自从人类有了生产活动，运营管理就随之产生。但直到19世纪末期，运营管理才从经验性活动上升到科学管理层次，并逐渐发展成为一门学科。从发展历程看，企业运营管理的发展经历了科学管理时期、人际关系研究时期、运筹学应用时期、现代化运营时期等几个阶段。 与传统的生产管理相比，现代运营管理的概念和内容己有很大不同。它突破了传统制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。现代运营管理已不再仅仅局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统的运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行系统管理，以满足客户对产品（Product）、时间( Time)、质量( Quality)、成本 (Cost) 、服务（Service）、清洁 (Environment)的个性化需求。 随着世界范围内统一市场的形成、世界市场对产品需求呈饱和趋势的出现以及科学技术的迅速发展，使以产品为中心、以规模经济为竞争优势的大量生产方式遇到了挑战企业将价值取向转移到产品市场和顾客，将战略重点移到质量和时间范围扩大化组织机构动态化产品设计智能化生产计划精确化生产制造柔性化生产过程最优化。Cleaner Production）和计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing）等。 2 我国企业运营管理现代化的现状 改革开放以来，伴随着我国市场经济体制的建立和完善进程，企业管理现代化特别是运营管理现代化取得了长足的进步，企业运营管理系统的效率得到了有效提高，产品和服务质量不断提高，并日益多样化和丰富化，较好地满足了社会经济发展的需求。 2.1 现代化运营管理理念、方法受到企业的高度重视 伴随着世界经济一体化的进程，世界先进企业的现代化运营管理理念、方法逐渐引起我国企业的重视。为推进企业运营管理现代化，我国在20世纪90年代开始逐步探索建立现代生产制造系统和运营管理模式。在引进、吸收国外现代化运营管理理念的基础上，一些学者提出了21世纪中国制造业的先进制造战略，如“精益—敏捷—柔性”（Lean-Agile-Flexible）生产系统[2]，试图全面吸收精益生产、敏捷制造和柔性生产的精髓，包含全面质量管理、准时生产、重组工程和并行工程等现代生产管理经验，通过组织创新和调动人的积极性，全面集成技术、组织、人员等资源，从而实现快速灵敏适应市场变化、高效率满足消费者需求。 根据中国企业联合会、中国企业家协会2003年11月至2004年1月对全国一千多户企业（1270户）的调查（以下简称“千户企业调查”）显示，我国大多数企业注重学习、借鉴新的管理思维、方法、手段。在样本企业中，有超过60％的企业已经或准备在企业中实施学习型组织、企业流程再造、战略联盟、人本管理、客户关系管理这些新近涌现出的管理方法、工具；有40％~50％的企业已经在企业中实施或正准备实施供应链管理、知识管理、柔性管理、绿色化管理、计算机集成制造系统、项目导向管理、风险管理、大规模定制生产方法；有30％以上的企业已经在企业中实施或准备实施虚拟经营和6σ管理。[3] 2.2 企业基础管理和信息化水平进一步提高 近年来，我国企业通过贯彻ISO9000，ISO14000等国际标准和推进企业管理信息化建设，企业基础管理在标准化、规范化等方面有了较大进展。面对全球市场一体化的趋势，越来越多的国内企业认识到国际认证的重要性，加快了与国际接轨的步伐。“千户企业调查”结果显示，在样本企业中，有75.31％的企业已经通过ISO9000质量管理体系国际标准认证，有33.33％的企业已经通过ISO14000环境管理体系国际标准认证，有17.56％的企业已通过OHSAS18001职业、健康安全管理体系国际标准认证。[4]国际认证在实质上提高了我国企业的基础管理水平，