E8-C业务开维护及问题汇总.docVIP

E8-C业务开通维护及问题汇总 一、E8C现场操作调试指导 1、PC连接到ONT终端，PC地址为自动获取或者配置为192.168.1.2或者同一网段的地址,终端的地址为：192.168.1.1 2、在用户PC上打开浏览器，输入任意网址后，会弹出设备注册页面，输入LOID和密码，点“确定”注册密码是PPPOE帐号或VOIP电话号码，两者任选其一均可以 线路状态online，表示ONT在OLT上线，正在和ITMS进行注册； 如果此步为 offline，则有可能ITMS管理通道没有获取到IP地址，或者终端没有在OLT上注册成功； 如果此步提示“身份认证不存在”，则有可能ITMS上没有对该终端的软硬件版本及设备号进行合法性登记，需要请ITMS侧协助判断； 进度50％表示设备在ITMS平台上注册成功； 60％表示ITMS平台正在对设备进行业务下发，需要耐心等待，一般2－3分钟即可下发成功，如果此步等待超过6分钟以上都没有反映，则需要联系ITMS平台确认该终端工单是否在下发业务； 100％表示ITMS平台对设备业务下发成功，这时可验证业务，或者点击“返回”，进入ONT的登录页面，输入终端背面的useradmin帐号和密码登录终端，即可查询设备状态和业务状态； 整个设备注册和业务开通过程大约需要3~5分钟，在此期间需要保证光路和电源稳定； 二、E8C终端故障处理 E8C终端业务类问题处理： 问题现象 可能原因 处理方法 终端在OLT上无法注册 1、光路问题； 2、OLT侧数据不存在或被修改； 3、OLT 上已经存在相同LOID 的ONT。 1、检查线路，测试光功率是否在正常范围，连接ONT 的光纤质量和ODN链路的连接情况； 2、检查OLT侧下发的数据是否存在，和正常下发的是否一致； 3、通过网管检查OLT上是否有相同LOID的ONT已经存在； 如果经过上述检查无法定位，则联系厂家技术支持工程师协助判断； 终端在ITMS侧无法注册 1、ONT终端TR069管理通道WAN口未获取到IP地址； 2、OLT上TR069通道数据错误或者上端网络设备数据配置存在问题； 3、ITMS侧未对终端软硬件版本及设备号进行合法性登记； 1、检查DHCP server侧配置是否存在问题，导致E8C终端无法获取到地址； 2、检查OLT上及上端网络设备的数据配置是否存在异常； 3、联系ITMS侧确认是否能够看到该E8C进行注册，检查ITMS侧是否对该终端硬件版本及设备号进行合法性登记； 如果经过上述检查无法定位，则联系厂家技术支持工程师协助判断； 宽带业务不通 1、ITMS侧下发的业务存在问题； 2、OLT、上端网络设备及BAS侧数据存在异常； 3、radius侧帐号密码和下发的帐号密码不一致； 1、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”－“网络侧信息”中宽带VLAN41的WAN连接状态是否正常，该WAN连接是否有绑定到ETH1/3/4及SSID1口？是否有获取到地址？ 2、检查OLT及上端网络设备配置是否存在异常，radius侧帐号密码配置不存在错误；在二层网络可以 3、联系ITMS侧检查下发的业务配置是否存在异常或者错误； 语音业务异常打不通电话或者语音效果不好 1、话机和ONT 之间的连接不正常。 2、连接话机的ONT 端口配置不正确。 3、话机没有正常注册到语音服务器。 4、话机语音业务没有配置高优先级。 5、线路连接不正常。 6、电话机不正常。 7、ONT 上号码配置不全。 8、数图配置不正确。 9、ONT 上编解码配置、鉴权配置不正确。 10、电话号码已经被注册使用。 11、语音IP 地址没有获得。 1、确认话机和ONT的连线是否正常，ONT注册正常； 2、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”－“网络侧信息”中语音VLAN45的 WAN连接是否有获取到IP地址？如果没有获取，则需要检查OLT及上端网络设备及DHCP服务器配置是否存在异常； 3、如果语音WAN连接有获取到IP地址，则检查ONT终端中“宽带语音信息”中用户状态是否注册成功，如果注册成功，需要联系ITMS侧检查下发的语音业务参数是否全部正确，检查IMS侧用户数据配置是否存在异常，如果用户注册不成功，则需联系IMS侧跟踪信令，判断用户是否发注册消息，如果没有发注册消息，则需要联系E8C厂家抓取信息进行交互状态分析； ITV业务不通 1、E8C终端和机顶盒的连接存在问题，机顶盒存在故障； 2、ITMS侧下发的业务存在问题； 2、OLT、上端网络设备数据存在异常； 3、组播服务器问题； 1、首先确认E8C终端ETH2口和机顶盒相连，中间连线不存在问题，机顶盒本身不存在故障； 2、通过终端背面的帐号登录终端，检查“状态”－“网络侧信息”中TIV业务V