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2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述 经济师考试 第九章 培训与开发 第一节 培训与开发概述 知识点一：培训与开发的目的 1.帮助员工胜任本职工作 2.提高组织或个人的绩效 3.增强组织或个人的适应能力 4.增强员工对组织的认同感和归属感 例题: 基本的培训与开发包括( ) A.对新员工进行规章制度的培训 B.对新员工进行知识和技能的培训与开发 C.使现有员工的技能和能力得以提高 D.为工作轮换或晋升创造条件 答案: ABCD 知识点二：培训与开发的类型 系统的培训和开发模式： （一）不同对象的培训与开发 1.决策管理层：知识和意识；经营技能；领导技能 2.监督管理层：管理知识与技能、专业知识提升、如何处理人际关系 3.专业技术人员及操作人员层：专业知识、业务技能、工作态度 （二）不同内容的培训与开发 1.基础知识教育 2.专业知识培训 3.操作技能培训与开发 4.价值观及企业文化塑造 （三）不同阶段的培训与开发 1.职（岗）前培训与开发：一般性和专业性 2.在职培训与开发：始终贯穿员工职业发展的全过程 3.职外培训与开发：全日式、间日式、兼时式的培训和开发 （四）不同地点的培训与开发 1.内部培训与开发 ?在岗培训与开发 a)不离开工作岗位 b)接受主管经理、监督员、领班或同事的指导、出席相关会议、见习或工作轮换 c)优点：现实性和即时性 缺点：学习效率收影响 ?岗外培训与开发 a)优点：增加受训者对公司的认同；系统性；专业性 b)缺点：知识和技能向工作情境迁移时会存在困难 2.外部培训与开发 ?三类开发机构：全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学 例题:对决策管理层的培训内容主要包括( ) A.管理知识与技能 B.专业知识 C. 如何处理人际关系等实务技巧 D.知识和意识 答案：D 例题：下列关于岗前培训与开发描述正确的是（ ） A．持续的时间比在职培训长 B．可分为全日式、间日式、兼时式的培训和开发 C．主要内容分为一般性的和专业性的岗前培训与开发 D．其主要目的是使员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等。 答案：CD 知识点三：培训与开发的方法和体系 （一）群体培训和开发的方法 1.讲授法 2.讨论法 3.操作示范法 4.案例研讨法 5.角色扮演法 6.管理游戏法 7.视听法 （二）个体培训与开发的方法 师徒式培训与开发 四个步骤： 1.准备 2.传授 3.练习 4.跟踪观察 （三）培训与开发体系——一个多层次、多内容、多形式、多方法的体系。 例题：下列描述正确的是（ ） A．讲授法适用于解决有一定难度的管理问题 B．参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人 C．案例法的适用对象是中层以上的管理人员 D．在角色扮演中，要注意观察者和扮演者不能随时调换 答案：BC mobility has improved continuously, expanding the scope of urban traffic congestion and traffic demand contradiction. The rapid growth of vehicle ownership, putting huge pressure on urban traffic system. Space the shape of mass distribution along the Yangtze River in Yibin city, groups of old city and South Bank, South Bank Group intensive passenger mobility has improved continuously, expanding the scope of urban traffic congestion and traffic demand contradiction. The rapid growth of vehicle ownership, putting huge pressure on urban traffic system. Space the shape of mass distribution along the Yangtze River in Yibin city, groups of old city and South Bank, South Bank Group intensive passenger mobility has improved continuously, expanding the scope of urban traffic congesti