深圳湾口岸、皇岗口岸志愿者.docVIP

深圳湾口岸、皇岗口岸志愿者 志愿服务工作总结 一、口岸志愿者基本情况 1.分布情况： 男生 女生 2010级 2009级 2008级 研究生 数学与计算科学学院（114人） 51 63 49 34 18 13 计算机与软件学院（122人） 106 16 122 0 0 0 外国语学院（14人） 2 12 0 6 8 0 共250人 161 93 171 40 26 13 2.岗位安排： 深圳湾口岸 通关 深圳湾口岸境外媒体宣传 深圳湾口岸交通随车 皇岗口岸交通随车 人数 146人 30人 52人 22人 岗位 下设11个岗 下设2个岗 下设2个岗 下设2个岗 工作时间 6：30-24:00 6：30-24:00 6：30-24:00 22:30-次日7:30 班次 四班人三班倒 四班人三班倒 四班人三班倒 二班人倒 3.组织保障： 总指挥：谢海均（学生部主任） 副总指挥兼U站站长：程浩（学生部副主任兼辅导员办公室主任） U站副站长：冯俊艳（学生部）、肖向东（医学院） 陶凌峰（团市委）、王瑞华（团市委） 大队长：陈应怡（学生部）、陈昊（计软学院） 刘刚（计软学院） 中队长：赖秋艳（数学与计算科学学院）、林学童（计算机与软件学院）、姚冠宇（计算机与软件学院） 二、口岸志愿者工作基本做法 口岸志愿者由数学与计算科学学院、计算机与软件学院、外国语学院等三个学院分别招募选拔，并组织了前期的通识培训。 从7月8日起，口岸志愿者进入专业培训阶段。培训内容包括业务通识、专业英语、业务礼仪、业务法律、沟通技巧等，每次培训平均出勤率高达95%以上。期间，口岸志愿者还参加了团市委组织的大运村运行测试、世界文化知识培训、深圳城市文化知识培训等主题培训。 经7月24日、27日、29日、30日、31日等多次演练、口岸通关现场培训后，从8月1日起，深圳湾口岸志愿者分口岸通关、口岸境外媒体宣传和口岸交通随车等三类岗位、每天18小时分三班次，正式上岗服务，并于1日下午在深圳湾口岸现场接受了中共中央政治局委员、中共广东省委书记汪洋，深圳市委书记王荣，市长许勤等省市领导的检阅。皇岗口岸志愿者分两班次负责交通随车夜间志愿服务工作。 在口岸志愿服务期间，口岸志愿者团队采取遴选每日之星、杰出志愿者、党团推优、奖励大运特色纪念品、颁发口岸特色徽章、团队观影（建党伟业）、团队拓展、奖励糖果、工作Party等方式激励志愿者，成效突出。 口岸志愿者宣传组每天负责采集志愿者心语卡片、收集志愿者工作感念、拍摄服务现场照片、U站张贴事迹感言，向学校大运指挥中心宣传部供稿、发报深大公文通等，不少文章被大运会志愿者网站报道。 口岸志愿者后勤保障组负责交通、餐饮、物资保管与分发、U站管理等，工作出色。 深圳湾口岸每天工作时间6:00-24:00，每个班次每天连续工作长达6个小时，在口岸U站备有可充饥的干粮、凉茶、水果等，保证志愿者们有足够的精力、良好的状态服务大运；带队教师冯俊艳、陈应怡、陈昊以及团市委陶凌峰、王瑞华，每天两人轮值，轮值时间连续18小时。皇岗口岸志愿者每晚工作时间10:30-次日7:30，带队教师程浩、刘刚分别带领两班志愿者轮值。 三、口岸志愿者工作主要特色 服务岗位特殊。口岸属于窗口单位，口岸志愿者是见到运动员最多、最早的一支志愿者队伍，也是运动员、大运官员等进入深圳见到的第一批志愿者。 服务对象量大。深圳湾口岸承担了近70%的国外运动员、大运官员等通关志愿服务工作，皇岗口岸承担了近20%的国外运动员、大运官员等通关志愿服务工作。通过深圳湾和皇岗两个口岸出、入境的运动员、大运官员合计20000余人次，最多一天接待了2100多名运动员、大运官员。 工作时间最长。从8月1日正式上岗到8月26日，口岸志愿者人均岗位服务时间为140小时；皇岗口岸志愿者主要承担运动员、大运官员每晚22:30-次日 7:30的夜间通关志愿服务工作。 深圳湾口岸志愿者带队教师冯俊艳、陈应怡、陈昊每天分别轮值时间连续18小时；皇岗口岸志愿者带队教师刘刚每隔一日夜间带队连续工作8小时左右；口岸U站站长程浩从3月开始参与大运火炬校内传递对接工作，5月开始带队口岸志愿者团队；从7月7日-8月26日假期，连续51天不间断，每天坚守工作岗位平均12小时以上，并且先后6次参与皇岗口岸夜间志愿者带队工作。 工作成效显著。口岸志愿者团队自组建以来，得到了江潭瑜书记、陶一桃副书记、邢锋副校长、李永华副校长等校领导的特别关注和支持。邢锋副校长在工作期间多次电话或约谈口岸志愿服务工作情况，协调南山赛区解决深圳湾口岸志愿服务工作遇到的问题。李永华副校长多次会商、电话、约谈口岸志愿服务工作情况，亲临口岸现场检阅并慰问志愿者团队，最大限度地帮助解决口岸志愿服务工作遇到的实际困难和问题，确保了