《电话销售》2课程大纲.docVIP

“电话销售”培训方案 课程时间：2天 课程对象：销售经理、电话销售人员等 课程人数：30—40人 培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、 电话营销人员如何建立积极的心态 专业电话营销人员应具备那些基本素质 作好态度准备 二、 电话营销的技巧——策划你的电话 1、作好态度准备 A、态度准备 B、体现我能做的态度 C、带上你的微笑 2、确立目标 安排工作环境 掌握产品知识 了解你的客户 准备要传递的信息 三、 电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触 1、以礼貌赢得接线人接纳 2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语 3、慎用专业词汇，打造第一印象 4、利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌 5、臆造特征事件得到拍板人的姓名 6、当总机说“不……”时，不妨转接其他部门 7、利用即成事实，解除接线人的戒心 8、提供便利的回答方式，引导接线人说“行” 9、适时沉默，以凭借气势突破防线 10、误导接线人，封杀过多提问 四、 电话营销的技巧——别出心裁的开场白 1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力3、5W案例 4、开场白设计 5、引起客户兴趣的巧言妙语 五、电话营销的技巧——推荐你的产品