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2010年下半年促销员培训会 销售技能培训 认识我们的工作 一、营业时间中真正用于销售时间不长，有大部分都是等待客人的时间。? 二、活用待客时间的方法: 关注环境：是否整洁、清爽； 关注产品：是否整齐、规范； 关注自己：是否自信满满、积极备战。 以充足的信心、充沛的精力，饱满的热情、积极的态度来迎接客人的到来！ 顾客如果对某种商品有兴趣就会驻足观看。 如果促销员能引起顾客对产品的注意，就意味着成功了一半。 良好的开端是促成销售的重要开始！ ● 不正确的开端： 例1、促销员说“您需要什么？” 例2、促销员说“您要买电动车吗？” ● 正确的开端： 例1、顾客只是随便看看 促销员说：“您好，欢迎光临和平电动车专卖，请随便看一下”； 例2、顾客正在某一辆车前停留目光 促销员说：“这是我们的新款车型……（真诚、热情的介绍）” 始终充满微笑。 善于倾听才能把握顾客的需求。 优秀的促销员80%的时间是用来听的，20%的时间才是说。与顾客的交往中，最难判断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病箴言：“望、闻、问、切来弄清楚他们最需要什么、最关注什么、最担心什么。 ★ 聆听顾客人的陈述时，促销员须注意： 1、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然对顾客不尊重、不礼貌。 2、尽量避免用否定的判断语言，如“您这话可不对了”、“您收入太低”等一些否定的语法和判断掩盖了他的需要或引起反