用好战略地图的键点.docVIP

用好战略地图的关键点 战略地图大家绝不陌生，它是由平衡记分卡的创始人罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出的。战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。目前很多企业都在借助这项工具，用它澄清战略或者用它分解关键绩效指标。跟它的前身平衡记分卡一样，战略地图在被引进应用后，得到的评价同样是褒贬不一。赞誉者有之，贬损者更是大有人在，那么究竟是这项工具不好还是用的不对呢？个人认为还是后者居多。那么用好战略地图究竟应该抓住哪些关键点呢？ 我们先来看第一个例子。 我们看到上图就是战略地图的一个例子，初一看，似乎基本符合战略地图的要求，平衡记分卡的四个方面齐备，四个方面的逻辑关系似乎也指出来了。但是仔细想来，这个战略地图的缺陷还是很明显的。第一，没有什么特定性，说的白一点，就是换哪个单位都适用。看不出清晰的战略路径。说的具体点，不知道该企业处在什么阶段，财务方面，是强掉扩大收入还是提高营利性，客户方面，是深化老客户还是强调新拓展客户或是两者兼顾；内部运营方面是强调流程优化或是强调新产品开发还是强调质量提升，是强调成本领先还是卓越运营，成本领先是通过降低采购成本还是通过有效降低费用抑或是通过