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网络口碑 　口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。 　　传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 　　现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 　　两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强 　　据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。 什么是网络口碑（IWOM）? 网络口碑（IWOM），在西方也称社会化媒体（social media），2004年，CIC最初定义并诠释了“网络口碑（IWOM）”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。 公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。 为什么要研究和借鉴网络口碑（IWOM）? 2003年丰田“霸道”事件，2004年杜邦特氟龙事件，2005年肯德鸡苏丹红事件，2006年的SKII金属含量超标事件以及“戴尔门”，2007年星巴克撤出北京紫禁城，2008年周久耕天价香烟，2009年狱霸躲猫猫事件，2010年富士康跳楼事件等危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时，让经营者们不得不关注这些“来自网民的声音”。 通过过去6年对中国互联网发展以及网民行为的研究实践，CIC拓展了原有的“听-识-融（L-K-P）”模型基础，总结了激发营销创新的6大网络口碑洞察： ◇ 行业与竞争情报分析 ◇ 消费者研究与产品反馈 ◇ 激发营销广告创意 ◇ 网络社区互动参与 ◇ 营销活动执行反馈 ◇ 品牌网络声誉评估 相关网络口碑术语 口碑: WOM，是word of mouth的缩写，即口头传递信息，特别指推荐产品，也指由人与人之间一般的交流产生的信息，而不是通过大众媒体（广告、出版物、传统营销）传递的。 口碑相传： 通常被认为是一种口头沟通，随着网络科技的发展，网络对话例如博客，论坛和电子邮件开始成为了口碑相传的新沟通方式。 网络口碑: IWOM， 是 Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒 体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。 网络讨论: Buzz，在网络社区媒体中发布的各种网络留言称之为网络讨论。原意可追溯为许多人说话的声音（也是蜜蜂发出的嗡嗡声）。 网络社区意见参与者: Efluencer，指所有通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道发表对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体信息的人，泛指在网络社区中参与发表个人观点和意见的网民。 网络社区意见领袖: Online Opinion Leader，网络社区的核心成员，往往是社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区意见参与者。 网络社区: E- community，包括三个关键要素：社区平台，社区内容和社区成员。社区平台， 指社区成员快捷、便利的相互交流的平台，如论坛、评论、博客、维基百科、圈子或社会性网络、即时通讯等；社区内容，指可以满足社区成员的特定需求，或引起 他们共同兴趣爱好从而参与社区活动的信息；社区成员，即在这个社区中聚集和生活的每一个人。这些要素聚集在一起，最终形成了一种网络社区文化和大环境，从 而成为了真正意义上的网络社区。 听－识－融?: L-K-P?， CIC倡导的品牌进行网络口碑研究的模型。“听” (Listen)，指倾听网民的建议和反馈，了解网民在关心什么；“识” (Know)，指认识和了解各类产品或品牌相关的网络社区以及他们的社区文化；“融” (Participate)，指企业通过聆听和互动参与来为网络社区中的网民提供更多的价值，让网民感受到企业对他们意见和建议的重视。 讨论帖： Post，通过在线媒体平台发表的消息，包括首贴和回帖。 对话：