第七讲：控制理论.pptVIP

* * * * 六西格玛团队： 可以这么说，没有团队就没有六西格玛，分工协作，是六西格玛团队的特色，不要保持传统的官僚思想，放弃原有的组织架构，大家一起合作，朝着共同的目标努力。 在 DMAIC 项目的初始阶段，很重要的是要获得一位或更多领导——主管人员、经理或公司的高级管理层的支持。他们能够给项目调拨资源，提供需要优先处理的问题的指导意见，并保证项目适合整个机构的业务需要。 您还需要一位黑带大师 —— 即曾在实践中应用过许多过程改进工具和概念的专家级教练的技术支持。 通过完成这一课程，您就可以领导一个过程改进团队了。 有些业务可能还需要一位 SOQ 领导来帮助对改进机会进行定量化。 六西格玛领导的职责： 1、成为强有力的倡导者 1）对推行六西格玛的意义有清晰的认识； 2）对六西格玛管理的含义和知识有深刻的理解； 3）对实施六西格玛的目标、计划、资源配置有精心的部署； 4）对推进六西格玛的困难和障碍有充分的估计和准备。 像GE的韦尔奇，MOTO的高尔文，联信的博西迪：要有强烈的紧迫感、高度的责任感、旺盛的成就感！ 2、树立坚定的信念: ----变革是痛苦的，是有阻力的； 3、积极参与： ---不做看客，走自己的路 4、确定“醒目”的目标：---SMART 5、成为强有力的支持者: ---让合适的人做合适的事，远比开发一项新战略更重要 6、具有责任感： ---高层亲自承担失败的责任 7、真实度量成果： ---持续深入的重要环节 8、沟通。----成功分享，挫折交流 * * 所有 DMAIC 项目都出现在过程改进的环境中。您或一位高级教练将成为该过程的主管人——即负责保证过程以最高的效率运作且能够改变过程者。 All DMAIC projects take place in the context of process 改善ment. Either you or one of the champions should be the process owner for that process—the person who has the responsibility to see the process works at peak efficiency and who has the ability to make changes in the process. 缺陷和隐藏工厂 废弃 返工 隐藏工厂 NVA 过程 输入 检查 合格率 Y 90% 顾客质量 NVA (Non Value Added : 不增值) VA(增值) 时间、费用、人 3.为了查找缺陷和隐藏工厂 隐藏工厂(Hidden Factory) 因过程不完善而发生的返工,报废； 在不额外投资的情况下，处理返工或报废的时间转化成相同的生产能力。 通过六西格玛的过程改善,可以消除隐藏工厂,从而间接体现无额外投资情况下提高产能。 直通率[RTY]与最终合格率 是66% 还是90% ? 废弃 90% 顾客质量 返工 隐藏工厂 NOTOK 检查或测试后合格率 业务进行 输入 检查 最终合格率 = OK 工序1 X 工序2 X 工序3 X 工序4 工序 1 2 3 RTY 81 % 73 % 4 66 % 终检 90%合格率 90%合格率 90%合格率 90%合格率 90%合格率 = 不能第一次就把事情做好的而花费的一切费用。 劣质成本[COPQ：Cost of Poor Quality) 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 为预防故障所支付的费用 为评定质量而进行试验、 检验等所支付的费用 生产过程中的废品及返 工所花费的成本 客户不满所造成的损失费用 + + + 占总销售额的百分之几 劣质成本的构成 4.为了追求商业利润 六西格玛的直接目标就是 达到六西格玛水平的质量。最终目标都是为了提高企业的收益。 （五）如何推进六西格玛 六西格玛的成功要素 领导层的参与与支持 选择合适的项目 正确的度量指标 选择合适的推进人员 正确的方法论和工具 1.真正的领导支持 领导力的基础 -对工序进行挑战 -要有共同的理想 -使他人行动起来 -起到模范的作用 -行动 六西格玛管理具有“自上而下（Top-down）”的特点，无论是战略还是战术，管理的推行、项目的执行、资源的配备、信息的传递等等，六西格玛管理不可忽视领导的作用，只有领导从思想上接受和认识了六西格玛，六西格玛才能取得成果 项目化 (选择 / 具体化) C T Q(Critical-To-Quality,品质关键点) 缺陷(Problem)消除 机会(Opportunity)发现