商务礼仪之接待礼仪探析.ppt

为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 第二、提升个人素质 1、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 2、个人道德水准和教养的尺度 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 接待礼仪 一、介绍礼仪 二、名片礼仪 三、握手礼仪 四、乘车礼仪 一、介绍礼仪 1、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名 2、介绍他人 “尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 3、介绍集体 进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。 “少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。　　 强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。　　 单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。　　 人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的家人”、“这是我的同学”。　 人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；C、以单位名称的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距介绍者的远近为准。 4、介绍礼仪的注意事项 （1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 （2）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 （3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 （4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 （5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 6、国际惯例 （1）国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监 （2）称男性为先生，称未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太 （3）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 二、名片礼仪 1、交换名片的时机 （1）希望认识对方； （2）被介绍给对方； （3）对方向自己索要名片； （4）对方提议交换名片； （5）打算获得对方的名片； （6）初次登门拜访对方； （7）出席社交活动、参加会议，应该在活动、会议之前或之后。 2、如何索要名片 A．交易法 如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方，然后说：“非常高兴认识你，这是我的名片，请多多指教”。此时堆放站在商务礼仪的角度上，他也会回赠你一张名片。所以这个办法交易法是比较方便的。 B．明示法 明示法，即明确表示希望得到对方的名片的一种方法，这也是很直接的一种方法。我们可以说：“好长时间没见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便”。 C．谦恭法 谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时，我们可以说：“×××（先生、女士、教授等），以后我怎么向您请教比较方便？” D．联络法 联络法主要是长辈或地位高的人向晚辈、地位低的人，尤其是女性，索要名片时常用的一种方法。索要者可以说：“×××，认识你很高兴，希望以后能够与你保持联络，希望今后还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便？” 如果被索取者不想给对方名片的话，则可以说：“×××（先生、女士、教授等），以后还是我跟您联系吧。” 2、递送名片 A．递送名片的方法（由近而远，由尊而卑） （1）我们应起身站立，距对方约1米左右。 （2）我们应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方。 （3）我们应用双手的食指和大拇指分别夹住名片左右两端，名片上名字反向对己，正向对着对方递上。 （4）在递送名片的同时，应说：“这是我的名片，请多多指教……”，如果我们的名字中有不是常用的字，我们最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 （5）当我们递给对方名片的同时，对方也正递给我们名片。这时候应当先暂时放下自己的名片，接过对方的名片后，再递上自己的名片。 （