办公室管理实务程教学大纲.docVIP

《办公室管理实务》课程教学大纲 一、《办公室管理实务》课程说明 （一）课程代码 （二）课程英文名称：Office Managenent Practice (三)开课对象：公共管理专业专科 （四）课程性质： 办公室管理是公共管理专业的一门专业教育课程。 （五）教学目的： 通过办公室管理的教学，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （六）教学内容： 本课程教学内容主要包括办公室实务概述、文员实务、量化管理、工作计划、接待、信息沟通、人际关系、文献检索与文件处理等儿个部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提出的基本要求。 （七）学时数、学分数及学时数具体分配 学时数：36学时 学分数：2.5学分 学时数具体分配 教学内容 讲授 实验/实践 合计 第一章 导论 4 4 第二章 办公室人员 4 4 第三章 办公室工作量化管理 5 5 第四章 办公室工作计划 5 5 第五章 办公室接待工作 4 4 第六章 办公室外事工作 3 3 第七章 办公室信息沟通 4 4 第八章 办公室信息沟通 4 4 第九章 办公室文献检索与文件处理 3 3 合计 36 36 （八）教学方式 以讲授为主要形式的课堂教学，配合模拟教学。 （九）考核方式和成绩记载说明 考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40%，期末成绩占60%。 二、讲授大纲与各章的基本要求 第一章 导论 教学要点： 通过本章教学，使学生了解办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容，熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室。 教学时数：4学时 教学内容： 第一节 办公室管理概述 一、涵义和分类 二、地位和作用 三、性质和特点 四、办公室工作的基本原则 五、办公室的基本任务 第二节 办公室环境 一、办公室环境及其管理 二、办公室环境的物理条件 三、办公室环境的社会条件 四、日常环境和桌面环境 第三节 办公室的机构设置 一、办公室机构与管理 二、办公室机构设置的基本原则 三、办公室机构设置概况 第四节 办公自动化 一、起源和发展 二、办公自动化作用和条件 三、主要设备 考核要求： 1、办公室的涵义和分类、地位和作用 、性质和特点（领会） 2、办公室工作的基本原则、办公室的基本任务（识记） 3、办公室环境（领会） 4、办公室的机构设置（领会） 5、办公自动化（应用） 第二章 办公室人员 教学要点： 通过本章教学，使学生了解办公室人员配备的原则和要求、办公室人员的个体素质和群体素质结构，以及对办公室人员进行考核的办法，较好地胜任办公室的工作。 教学时数：4学时 教学内容： 第一节 办公室人员配备 一、配备原则 二、基本要求 第二节 办公室人员个体素质结构 一、知识结构 二、能力要求 三、道德素质 四、心理条件 第三节 办公室人员群体素质结构 一、群体素质结构涵义 二、办公室群体的功能 三、群体的结构因素 四、群体的优化 第四节 办公室人员考核办法 一、建立岗位责任制 二、考核的原则和内容 三、考核方法 考核要求： 办公室人员配备原则、基本要求（识记） 办公室人员个体、群体素质结构（识记） 办公室人员考核办法（应用） 第三章 办公室工作量化管理 教学要点： 通过本章教学，使学生了解办公室量化管理的原理、模式及操作方法，并能正确地运用量化管理。 教学时数：5学时 教学内容： 第一节 办公室工作量化管理基本概念 一、量化管理的概念 二、办公室工作量化管理与工作效率的关系 三、办公室职务分类 第二节 办公室工作量化管理的基本原理 一、脑力劳动与体力劳动的关系 二、定性与定量原理 三、静态与动态原理 四、测量与评定原理 第三节 办公室人员职业能力测评 一、办公室人员测评要素 二、测评要素设计的原则与方法 三、测评标准 四、计量与评价 五、测评步骤 第四节 办公室工作量化管理模式 一、模式计算法 三、综合定额法 三、打分法 第五节 办公室工作程序 一、制定办公室工作程序的原则和方法 二、办公室工作控制 考核要求： 办公室工作量化管理基本概念（识记） 办公室工作量化管理的基本原理（领会） 办公室人员职业能力测评（应用） 办公室工作量化管理模式（应用） 5、办公室工作程序（领会） 第四章 办公室工作计划 教学要点： 通过本章教学，使学生了解制定办公室工作计划的意义、原则和方法，根据计划对办公室工作进行目标管理，正确运用计划管理。 教