办公室管理期末习指导2..docVIP

2010年春期开放教育（专科） 《办公室管理》期末复习指导 2010年6月修订 第二部份 期末复习重点范围 第一章 办公室实务概述 一、重点掌握1．文员办公室的布置。2．办公用易耗品的种类 二、一般掌握1．办公室事务管理的特征。2．办公器械的使用。 第二章 文员实务 一、重点掌握 1．简要阐述文员工作的三个步骤，及相互关系。2．文员进言的定义。 3．文员进言的作用。 4．文员进言的方法和要求。 二、一般掌握1．文员管理好自己时间的措施。2．如何节约开支。 第三章 电话、电子通讯 一、一般掌握1．文秘人员接触的专线电话的类型。 2．电话接打的礼仪。3．交互式电话会议。 第四章 邮件收发 一、重点掌握1．邮件的处理。2．上司不在时邮件的处理。 二、一般掌握1．邮件的拆封。2．邮件寄发前的准备。 第五章 接待实务 一、重点掌握1．接待方案的设计。2．接待的基本礼节。3．接待平时来访者的实务。 二、一般掌握1．握手的礼仪。 第六章 信访实务 一、重点掌握1．来信受理的范围。2．来信的受理与处理的程序和基本要求。 第七章 会议及会谈实务 一、重点掌握1．会议通知的拟写。2．文员所作的完整的会议记录应该包括的事项。 3．座谈会召开的注意事项。4．记者招待会召开的注意事项。 二、一般掌握1．为上司参加会议作安排。2．如何主持会议。 第八章 日程安排 一、一般掌握1．向对方要求约会时应注意的事项。2．被要求约会时的处理。 第九章 差旅事宜 一、重点掌握1．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好的工作。 二、一般掌握1．差旅的预订工作。 第十章 照料上司身边琐事 一、重点掌握 1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑的事情及做法。 二、一般掌握1．文秘人员对上司主要工作的辅佐。 第十一章 交际与礼仪 一、重点掌握1．日常举止规范。 二、一般掌握1．名片的使用。2．宴会礼仪。3．宴会的准备。4．收赠礼品。 第十二章 办公室用语 一、重点掌握1．文员所作的口头报告的基本方法。2．文员作口头报告的要求。 二、一般掌握1．社交话题的选择。2．拒绝的方法。 第十三章 印信、值班工作 一、重点掌握1．单位印章主要种类。2．印章在使用上的规定。 二、一般掌握1．公章的停用和销毁。2．值班工作的任务和要求。 第十四章 文书与档案实务 一、重点掌握 1．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？ 2．文书的立卷特征的定义。通常可以按照哪几种特征立卷？ 第十五章 电子文档实务 一、一般掌握1．电子文档的利用与管理。 第三部分 综合练习题 一、单项选择题 1．（ B ）不是办公室事务管理的特征。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不正确的是（ ）。 A．创造舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B．塑造组织形象 C．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度 D．有利于保密工作 4．在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿 5．关于传真机的使用，不正确的是（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本 6．传真机最好用来传送（ D ）。 A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 7．关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（ ）。 A．文员可以利用录音机录下上司口述的内容 B．为了节约成本，文员在记录谈话时，使用普通磁带即可 C．在使用录音机之前应该仔细阅读使用说明书 D．将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容