我院门诊护理服的现状分析和建议.docVIP

我院门诊护理服务的现状分析和建议 门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是门诊在医院中占据着重要的位置。 2014年3月31日上午，门诊部邀请计算机中心陶雄主任一起到中心医院门诊进行了调查访问。 一、中心医院调查情况。 1、中心医院门诊整个大厅及楼层人流量大，大厅设有16个挂号收费窗口， 其中15号窗口为专门的预约取号窗口，16号窗口为退款窗口。大厅正台有分诊服务人员3名，导诊护士2名，志愿者3名，在大厅两边入口处分别设有分诊服务台，各有1名分诊护士。挂号单上的信息比较完整，标注有病人的详细信息（包括联系电话和地址）、每个科室的楼层、各项挂号的费用。 2、儿科门诊设二楼，病人量将近是我院5倍，儿科开放6个诊室，有叫号系统和3个分诊人员， 1名年轻护士专门负责登记病人信息和发放排队号，动作迅速且娴熟，2名在内导诊和维持秩序。分诊流程是：首先将病人诊疗卡信息输入电脑，并补充完善信息，然后分诊诊室，打印出排队号交给病人，并告知你前面有几人，墙壁显示屏上显示每个诊室排队人数，使患者明白需要等候的时间。小儿输液处患者多，场地比较宽敞，设置比较人性化，小格式每格独立成区，并设有VIP输液室、进餐室、洗手室。 3、内科有二台电脑分诊设有4名护理人员，排队等候的病人比较多。外科分诊处设有2名护理人员。 4、据了解中心医院的门诊量星期一在4000人左右，平常3000左右，共有分诊护士2