商场超市售货岗位手册.docVIP

中山市壹加壹商业连锁营运规册 二零零八年一月 内部资料 严禁外传 编号：营运011 目 录 第一章、岗位工作职责………………………………………………………………………………4 第一节、售货员的岗位划分………………………………………………………………………‥4 第二节、售货员的基本概念…………………………………………………………………………4 第三节、售货员应具备的知识……………………………………………………………………‥5 第四节、售货员的工作职责…………………………………………………………………………5 第二章、服务礼仪‥…………………………………………………………………………………8 第一节、我们的顾客…………………………………………………………………………………6 第二节、售货员仪容仪表的要求……………………………………………………………………6 第三节、售货员的礼仪礼貌 …………………………………………………………………………7 第四节、售货员服务顾客四原则…………………………………………………………………‥9 第三章、售货员作业流程及规范 …………………………………………………………………11 第一节、商品陈列…………………………………………………………………………………11 第二节、货源管理 ……………